VEELGESTELDE VRAGEN

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van de ontvanger en zijn gratis vanaf een bepaald bedrag voor bepaalde landen. U kunt de exacte kosten bekijken bij het afrekenen van uw winkelwagen of op onze pagina Verzendbeleid

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een link om de verzending te volgen. Als u een account bij ons heeft aangemaakt, kunt u uw bestelling ook rechtstreeks volgen vanuit uw klantenaccount. Anders kunt u de status van uw bestelling volgen door uw bestelnummer en e-mailadres in te voeren op deze pagina: Bestelling volgen

Als uw bestelling nog niet in voorbereiding is, kunt u deze wijzigen of annuleren door snel contact met ons op te nemen via ons contactformulier. Vergeet niet uw bestelnummer door te geven. Zodra de bestelling in voorbereiding is of is verzonden, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.

Als u uw bestelling niet ontvangt, volg dan de volgende stappen:

1. Controleer uw spamfolder: Het is mogelijk dat de e-mail met de volglink in uw spamfolder terecht is gekomen.
2. Bekijk de pagina voor bestellingsstatus: Als u geen volglink heeft ontvangen, kunt u de status van uw bestelling controleren door uw bestelnummer en e-mailadres in te voeren op de pagina Bestelling volgen.
3. Bestelling niet verzonden? Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
4. Bestelling verzonden maar vertraagd? Als uw bestelling is verzonden maar de levertijd lijkt ongewoon lang, kunt u contact opnemen met de vervoerder met uw trackingnummer of rechtstreeks contact met ons opnemen via ons formulier zodat wij u kunnen helpen.

Als uw pakket beschadigd is aangekomen, volg dan de volgende stappen:

• Levering met handtekening of PIN-code: Als u merkt dat het pakket beschadigd is, kunt u het direct bij de levering weigeren. Als u ervoor kiest om het te accepteren, open het dan niet en neem onmiddellijk contact met ons op. De beste optie is om het pakket meteen bij ontvangst te weigeren.
• Levering in de brievenbus: Als u uw beschadigde pakket in de brievenbus aantreft, open het niet en neem direct contact met ons op.
• Levering bij een afhaalpunt: Als uw pakket beschadigd is wanneer u het ophaalt bij een afhaalpunt, weiger het ter plaatse en informeer ons direct.

Het wordt aanbevolen om 24 uur te wachten, aangezien de status “geleverd” kan aangeven, terwijl het pakket mogelijk is afgeleverd bij een afhaalpunt vanwege uw afwezigheid. U heeft mogelijk nog geen SMS of e-mail ontvangen die u informeert dat uw pakket beschikbaar is. Als u na deze tijd nog steeds niets heeft vernomen, neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen.

Als de volglink aangeeft dat uw bestelling is teruggestuurd naar de afzender, betekent dit dat de bezorgpoging is mislukt. Dit kan verschillende redenen hebben (onjuiste adresgegevens, langdurige afwezigheid, enz.). Neem in dat geval contact met ons op via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer, zodat we snel een oplossing kunnen vinden.

We accepteren verschillende betaalmethoden om uw aankopen te vergemakkelijken:

• Bankkaarten: Visa, Mastercard, Maestro, CB, American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Bancontact (voor België)
• Betaling in 3 termijnen zonder kosten via Scalapay (beschikbaar in Frankrijk, Italië, België, Portugal, Spanje, Nederland)

Wij accepteren geen bankoverschrijvingen of cheques. De beschikbare betaalmethoden voor elk land worden weergegeven bij het afrekenen.

3D Secure is een extra beveiligingssysteem om uw online betalingen te beschermen. Nadat u uw kaartgegevens heeft ingevoerd, wordt u doorgestuurd naar een verificatiepagina van uw bank. Dit kan een code zijn die u per SMS ontvangt, een goedkeuring via een bankapplicatie of een andere verificatiemethode.

Belangrijk: Zorg ervoor dat u na de verificatie wacht tot u wordt teruggeleid naar onze website, zodat uw bestelling correct wordt gevalideerd. Als u de pagina te vroeg sluit, kan de betaling mogelijk niet worden verwerkt.

Nadat u de betaling heeft geautoriseerd via de door u gekozen betaalmethode, wordt u automatisch doorgestuurd naar een bevestigingspagina op onze website met een overzicht van uw bestelling. U ontvangt ook een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u tijdens de bestelling heeft opgegeven.

Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder of kijk of het e-mailadres correct is.

Belangrijk: Als u 3D Secure gebruikt voor de betaling, zorg er dan voor dat u wacht tot u volledig bent doorgestuurd van uw bankapplicatie naar de bevestigingspagina op onze website om er zeker van te zijn dat uw bestelling correct is bevestigd.

Als u een promotiecode heeft, kunt u deze invoeren in het daarvoor bestemde veld, zowel op de winkelwagenpagina als tijdens het afrekenen op de betaalpagina. Het kortingsbedrag wordt automatisch op uw bestelling toegepast voordat de betaling wordt bevestigd.

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren (45 dagen voor de Dag- en Nacht-druppels). Volg de volgende stappen:

1. Neem contact met ons op: Informeer ons eerst over uw intentie om de bestelling te retourneren door contact met ons op te nemen.

2. Bereid uw pakket voor: Het pakket moet worden teruggestuurd naar het volgende adres via een vervoerder naar keuze:

   Green Logistics Groningen B.V.
   C/O Partner.Co
   Albert Harkemaweg 66
   9831 TA Aduard
   Nederland

3. Retourverwerkingstijd: Zodra het pakket in ons magazijn is afgeleverd, kan de verwerking tot 10 werkdagen duren. Als de artikelen in hun oorspronkelijke staat zijn, wordt de terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt.

Belangrijk: De terugbetaling is niet automatisch. Zodra de tracking aangeeft dat uw pakket ons magazijn heeft bereikt, neem dan contact met ons op om de terugbetaling of herverzending van uw bestelling aan te vragen.

U kunt een klantaccount aanmaken rechtstreeks op de betaalpagina. Wanneer u het factuur- en leveringsformulier invult, hoeft u alleen het vakje “Account aanmaken?” aan te vinken om de creatie van uw account te activeren.

Nee, u heeft de keuze om een account aan te maken of om als gast een bestelling te plaatsen. Zonder account kunt u echter geen toegang krijgen tot uw bestelgeschiedenis of eenvoudig de status van uw bestelling volgen via uw klantenaccount.

Het aanmaken van een klantaccount biedt u verschillende voordelen:

• Toegang tot uw bestelgeschiedenis: U kunt eenvoudig uw eerdere bestellingen bekijken en volgen.
• Vereenvoudigde tracking: Toegang tot uw trackinginformatie met slechts een paar klikken.
• Sneller bestelproces: Uw leverings- en factuurgegevens worden opgeslagen, waardoor u tijd bespaart bij toekomstige aankopen.

Als uw e-mailadres niet wordt herkend, kan dit verschillende oorzaken hebben:

• U heeft mogelijk geen account aangemaakt: Zorg ervoor dat u het vakje “Account aanmaken” heeft aangevinkt tijdens uw bestelling. Als u als gast heeft besteld, is er geen account gekoppeld aan uw e-mailadres.
• Typefout: Controleer of het ingevoerde e-mailadres correct is, zonder typfouten of extra spaties.
• Wachtwoord vergeten: Als u een account heeft maar uw wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de optie “Wachtwoord vergeten” om uw toegang te herstellen.

U kunt ook contact met ons opnemen via ons contactformulier, en wij zullen uw situatie voor u controleren.