Veelgestelde vragen

Uw bestelling wordt op werkdagen binnen 24 tot 48 uur klaargemaakt en verzonden vanuit het Europese magazijn van Partner.co en daarna, afhankelijk van het land van bestemming, binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd.

Afhankelijk van uw land werken wij met DHL, DHL Express, DPD/Chronopost en GLS: de vervoerder wordt vermeld bij het afrekenen. De verwachte leverdatum verschijnt in uw winkelwagen zodra u uw bezorgadres invult.

Wij leveren in Frankrijk (vasteland) en in tal van landen van de Europese Unie, en daarnaast in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Israël. De volledige lijst van landen waar wij leveren, met de bijbehorende verzendkosten, vindt u op onze pagina Verzending en levering.

De verzendkosten hangen af van het land van bestemming. Vanaf een bepaald bestelbedrag, dat per land verschilt, is de verzending gratis: uw winkelwagen toont hoeveel u nog moet toevoegen om daarvan te profiteren.

De tarieven en de drempels voor gratis verzending per land vindt u op onze pagina Verzending en levering.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw track & trace-link. Heeft u een account aangemaakt, dan kunt u uw bestelling ook volgen via uw klantaccount. Anders vult u eenvoudig uw bestelnummer en uw e-mailadres in op de pagina Bestelling volgen.

Zolang uw bestelling nog niet in behandeling is, kunt u deze wijzigen of annuleren: neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer. Zo gaat u ook te werk als u een fout heeft gemaakt in uw bezorgadres.

Omdat bestellingen op werkdagen binnen 24 tot 48 uur worden verzonden, kunnen ze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra ze in behandeling zijn of verzonden zijn.

Ontvangt u uw bestelling niet? Volg dan deze stappen:

1. Controleer uw spammap: de e-mail met uw track & trace-link staat daar misschien.
2. Bekijk de status van uw bestelling: heeft u geen track & trace-link ontvangen, vul dan uw bestelnummer en uw e-mailadres in op de pagina Bestelling volgen.
3. Bestelling nog niet verzonden? Neem contact met ons op via ons contactformulier.
4. Bestelling verzonden maar levering vertraagd? Duurt het duidelijk langer dan de aangekondigde 2 tot 5 werkdagen, neem dan met uw zendingsnummer contact op met de vervoerder of schrijf ons via ons contactformulier: wij helpen u uw pakket terug te vinden.

Komt uw pakket beschadigd aan? Ga dan als volgt te werk, afhankelijk van de manier van bezorging:

• Bezorging met handtekening of pincode: het beste is om het pakket direct bij de bezorger te weigeren. Heeft u het al aangenomen, open het dan niet en neem onmiddellijk contact met ons op.
• Bezorging in de brievenbus: open het pakket niet en neem onmiddellijk contact met ons op.
• Bezorging bij een afhaalpunt: weiger het pakket ter plaatse en laat het ons weten.

Geef ons in alle gevallen uw bestelnummer door via ons contactformulier.

Wacht 24 uur: de status ‘bezorgd’ kan verschijnen terwijl uw pakket door uw afwezigheid bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt is afgeleverd. Controleer uw brievenbus (afwezigheidsbericht), uw e-mails en sms’jes: de melding dat uw pakket klaarligt, kan iets later binnenkomen.

Heeft u na deze termijn nog steeds niets gehoord, neem dan contact met ons op via ons contactformulier, zodat wij u kunnen helpen.

Geeft de tracking aan dat uw bestelling is teruggestuurd naar de afzender, dan is de bezorging mislukt (onjuist adres, langdurige afwezigheid, pakket niet opgehaald bij het afhaalpunt, enz.). Neem contact met ons op via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer: wij vinden snel een oplossing.

Wij accepteren verschillende betaalmethoden om uw aankopen te vergemakkelijken:

• Creditcards en betaalkaarten: Visa, Mastercard, CB, American Express
• PayPal
• Klarna: betalen in 3 termijnen zonder extra kosten
• Scalapay: betalen in 3 termijnen zonder extra kosten of in 4 termijnen (Frankrijk, België, Italië, Spanje)
• Bancontact (België) en iDEAL (Nederland)

Wij accepteren geen bankoverschrijvingen of cheques. De betaalmethoden die voor uw land beschikbaar zijn, worden weergegeven op de betaalpagina.

Ja. De betalingen worden verwerkt door onze betaalpartners (Stripe, PayPal, Klarna en Scalapay) via een versleutelde verbinding: uw bankgegevens gaan niet via onze website en wij hebben er nooit toegang toe. Afhankelijk van uw bank kan ook een 3D Secure-verificatie worden gevraagd.

3D Secure is een extra beveiligingssysteem dat uw online betalingen beschermt. Nadat u uw kaartgegevens heeft ingevoerd, wordt u doorgestuurd naar een verificatiepagina van uw bank: een code per sms, een bevestiging in uw bankapp of een andere verificatiemethode.

Belangrijk: wacht na de verificatie tot u wordt teruggestuurd naar onze website, zodat uw bestelling correct wordt bevestigd. Sluit u de pagina te vroeg, dan wordt de betaling mogelijk niet geregistreerd.

Nadat u de betaling heeft goedgekeurd, wordt u automatisch doorgestuurd naar een bevestigingspagina op onze website met een overzicht van uw bestelling. U ontvangt ook een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.

Ontvangt u deze e-mail niet, controleer dan uw spammap en het ingevulde e-mailadres.

Belangrijk: bevestigt u de betaling met 3D Secure, wacht dan tot u volledig bent teruggestuurd van uw bankapp naar onze bevestigingspagina, zodat uw bestelling goed wordt geregistreerd.

Vul uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in, op de winkelwagenpagina of op de betaalpagina. De korting wordt automatisch op uw bestelling toegepast voordat u de betaling bevestigt.

U kunt een product binnen 30 dagen na aankoop aan ons retourneren (45 dagen voor de Slenderiiz Dag- en Nacht-Druppels). De terugbetaling betreft de geretourneerde producten, na aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten. Volg deze stappen:

1. Neem contact met ons op: laat ons vóór het verzenden per e-mail aan contact@wellness-healthy.com of via ons contactformulier weten dat u iets wilt retourneren, met vermelding van uw bestelnummer.

2. Maak uw pakket klaar: de producten moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd, samen met uw aankoopbewijs. Geef ons ook het lotnummer door dat op het product staat. Verstuur het pakket met een vervoerder naar keuze naar het volgende adres:

   Green Logistics Groningen B.V.
   c/o Partner.Co
   Albert Harkemaweg 66
   9831 TA Aduard
   Nederland

   De retourkosten zijn voor uw rekening. Voor een waardevolle zending raden wij een verzending met track & trace aan.

3. Verwerkingstijd: zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen, kan de verwerking tot 10 werkdagen duren. Wordt uw retour geaccepteerd, dan volgt de terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Belangrijk: de terugbetaling gebeurt niet automatisch. Zodra de tracking aangeeft dat uw pakket in ons magazijn is aangekomen, neem dan contact met ons op om uw terugbetaling aan te vragen.

Alle voorwaarden staan in ons retourbeleid.

Wij vervangen alleen defecte of beschadigde producten, door hetzelfde artikel. Schrijf ons in dat geval aan contact@wellness-healthy.com met vermelding van uw bestelnummer: wij laten u weten hoe u te werk gaat.

Het kan enkele dagen duren voordat een terugbetaling op uw rekening verschijnt. Voordat u contact met ons opneemt:

• Controleer uw bankrekening: de terugbetaling staat er misschien al op.
• Neem contact op met de uitgever van uw kaart en daarna met uw bank: vaak is er enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Heeft u nog steeds niets ontvangen, schrijf ons dan aan contact@wellness-healthy.com of via ons contactformulier.

U kunt uw klantaccount direct op de betaalpagina aanmaken: vink bij het invullen van het factuur- en bezorgformulier gewoon het vakje aan om een account aan te maken.

Nee, u kunt ook als gast bestellen. Zonder account heeft u echter geen toegang tot uw bestelgeschiedenis in een klantomgeving: gebruik dan de pagina Bestelling volgen om uw pakket te volgen.

Een klantaccount biedt u verschillende voordelen:

• Toegang tot uw bestelgeschiedenis: bekijk en volg eenvoudig uw eerdere bestellingen.
• Eenvoudig volgen: bekijk uw verzendinformatie in een paar klikken.
• Sneller bestellen: uw bezorg- en factuurgegevens worden opgeslagen, zodat u bij uw volgende aankopen tijd bespaart.

Wordt uw e-mailadres niet herkend, dan kan dat verschillende oorzaken hebben:

• U heeft misschien geen account aangemaakt: heeft u als gast besteld zonder het vakje voor een account aan te vinken, dan is er geen account aan uw e-mailadres gekoppeld.
• Typfout: controleer of het ingevulde adres juist is, zonder typfouten of extra spaties.
• Wachtwoord vergeten: heeft u een account maar weet u uw wachtwoord niet meer, stel het dan opnieuw in via de pagina Wachtwoord vergeten.

U kunt ons ook schrijven via ons contactformulier: wij bekijken uw situatie.

Al onze producten zijn originele producten van Partner.co. Ze worden rechtstreeks vanuit het Europese magazijn van Partner.co verzonden, in hun originele verpakking.

Elke productpagina beschrijft het product, het gebruiksadvies en de samenstelling. Om u te oriënteren, kunt u rondkijken in onze webwinkel. Twijfelt u nog? Neem contact met ons op via ons contactformulier, wij adviseren u graag.

Elke productpagina vermeldt de dosering, de ingrediënten, de samenstelling en de voorzorgsmaatregelen van het product. Deze informatie staat ook op de verpakking.

Vraag altijd advies aan uw arts voordat u een voedingssupplement gebruikt als u zwanger bent, borstvoeding geeft, onder medische behandeling staat of een gezondheidsprobleem heeft. Dat geldt ook bij een allergie voor een van de ingrediënten.

Overschrijd niet de aanbevolen dagelijkse dosis die bij elk product staat vermeld. Een voedingssupplement is geen vervanging voor een gevarieerde en evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl.

Bewaar uw producten op een koele, droge plaats, beschermd tegen licht en buiten het bereik van kinderen. Sluit de verpakking na elk gebruik goed af en houd rekening met de datum op de verpakking.