HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Die Lieferkosten hängen vom Land des Empfängers ab und werden in einigen Ländern ab einem bestimmten Betrag erlassen. Die genauen Kosten können Sie beim Bestätigen Ihres Warenkorbs oder auf unserer Seite Lieferpolitik einsehen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie die Lieferung verfolgen können. Wenn Sie ein Konto bei uns eingerichtet haben, können Sie Ihre Bestellung auch direkt über Ihren Kundenbereich verfolgen. Ansonsten können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse auf dieser Seite eingeben: Bestellverfolgung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können Sie sie ändern oder stornieren, indem Sie sich schnell über unser Kontaktformular an uns wenden. Vergessen Sie nicht, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Sobald die Bestellung in Vorbereitung ist oder versendet wird, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner: Es ist möglich, dass sich die E-Mail mit dem Tracking-Link in Ihrem Spam-Ordner befindet.
2. Überprüfen Sie die Seite “Bestellung verfolgen”: Wenn Sie keinen Tracking-Link erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse auf der Seite ” Bestellung verfolgen” eingeben.
3. Bestellung noch nicht versendet? Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
4. Bestellung versendet, aber Lieferung verzögert? Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, die Lieferzeit aber ungewöhnlich lang erscheint, können Sie sich mithilfe Ihrer Paketnummer an den Spediteur wenden oder uns direkt über unser Formular erreichen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wenn Ihr Paket beschädigt angekommen ist, gehen Sie wie folgt vor:

• Lieferung mit Unterschrift oder PIN-Code: Wenn Sie feststellen, dass das Paket beschädigt ist, können Sie es direkt bei der Lieferung ablehnen. Wenn Sie sich dazu entschließen, es anzunehmen, öffnen Sie es nicht und setzen Sie sich sofort mit uns in Verbindung. Die beste Option bleibt, das Paket sofort nach Erhalt abzulehnen.
• Briefkastenlieferung: Wenn Sie Ihr Paket beschädigt in Ihrem Briefkasten finden, öffnen Sie es nicht und setzen Sie sich sofort mit uns in Verbindung.
• Lieferung an einen Relais-Punkt: Wenn Ihr Paket bei der Abholung an einem Relais-Punkt beschädigt ist, verweigern Sie es dort und informieren Sie uns direkt.

Es wird empfohlen, 24 Stunden zu warten, da der Status möglicherweise “zugestellt” anzeigt, obwohl das Paket aufgrund Ihrer Abwesenheit möglicherweise in einem Relais-Punkt abgegeben wurde. Möglicherweise haben Sie die SMS oder E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Paket verfügbar ist, noch nicht erhalten. Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist immer noch nichts von uns gehört haben, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen helfen können.

Wenn der Tracking-Link anzeigt, dass Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde, bedeutet dies, dass der Zustellungsversuch fehlgeschlagen ist, was verschiedene Gründe haben kann (falsche Adresse, längere Abwesenheit usw.). Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir schnell eine Lösung finden können.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, um Ihnen den Einkauf zu erleichtern:

• Bankkarten: Visa, Mastercard, Maestro, CB, American Express.
• PayPal
• Apple Pay
• Bancontact (für Belgien)
• Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren über Scalapay (verfügbar in Frankreich, Italien, Belgien, Portugal, Spanien und den Niederlanden)

Wir akzeptieren keine Banküberweisungen oder Schecks. Die für die einzelnen Länder verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Wechsel auf die Zahlungsseite angezeigt.

3D Secure ist ein zusätzliches Sicherheitssystem zum Schutz Ihrer Online-Zahlungen. Nachdem Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingegeben haben, werden Sie auf eine Verifizierungsseite Ihrer Bank weitergeleitet. Dabei kann es sich um einen per SMS erhaltenen Code, eine Bestätigung über eine Banking-App oder eine andere Authentifizierungsmethode handeln.

Wichtig: Wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass Sie warten, bis Sie auf unsere Seite weitergeleitet werden, damit Ihre Bestellung korrekt bestätigt werden kann. Wenn Sie die Seite zu früh schließen, kann es sein, dass die Zahlung nicht berücksichtigt wird.

Nachdem Sie die Zahlung über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel autorisiert haben, werden Sie automatisch zu einer Bestätigungsseite auf unserer Website weitergeleitet, auf der Ihre Bestellung zusammengefasst ist. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, denken Sie bitte daran, in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen oder zu überprüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist.

Wichtig: Wenn Sie für die Zahlung 3D Secure verwenden, achten Sie darauf, dass Sie die vollständige Umleitung Ihrer Bankanwendung auf die Bestätigungsseite unserer Website abwarten, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Wenn Sie einen Gutscheincode haben, können Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld eingeben, entweder auf der Warenkorbseite oder beim Bezahlen an der Kasse auf der Bezahlseite. Der Rabattbetrag wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet, bevor die Zahlung bestätigt wird.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben (45 Tage für Tag- und Nachttropfen). Dazu müssen Sie folgende Schritte befolgen:

1. Kontaktieren Sie uns: Informieren Sie uns zunächst über Ihre Absicht, die Bestellung zurückzusenden, indem Sie uns kontaktieren.

2. Bereiten Sie Ihr Paket vor: Das Paket muss über den Spediteur Ihrer Wahl an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:

   Green Logistics Groningen B.V.
   C/O Partner.Co
   Albert Harkemaweg 66
   9831 TA Aduard
   Niederlande.

3. Bearbeitungszeit für Rücksendungen: Nachdem das Paket in unserem Lager angeliefert wurde, kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern. Wenn sich die Artikel in ihrem Originalzustand befinden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Wichtiger Hinweis: Die Rückerstattung erfolgt nicht automatisch. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket in unserem Lager angekommen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Rückerstattung oder den erneuten Versand Ihrer Bestellung zu beantragen.

Sie können direkt auf der Zahlungsseite ein Kundenkonto einrichten. Wenn Sie das Rechnungs- und Lieferformular ausfüllen, markieren Sie einfach das Kästchen “Konto erstellen?”, um die Erstellung Ihres Kontos zu aktivieren.

Nein, Sie haben die Wahl, ob Sie ein Konto einrichten oder als Gast bestellen möchten. Ohne Konto können Sie jedoch nicht auf Ihre Bestellhistorie zugreifen oder den Status Ihrer Bestellungen einfach über Ihren Kundenbereich verfolgen.

Das Anlegen eines Kundenkontos bietet Ihnen mehrere Vorteile:

• Zugriff auf Ihre Bestellhistorie: Sie können Ihre bisherigenBestellungen einfach einsehen und nachverfolgen.
• Vereinfachte Nachverfolgung: Greifen Sie mit wenigen Klicks auf Ihre Tracking-Informationen zu.
• Schnellerer Bestellvorgang: Ihre Liefer- und Rechnungsinformationen werden gespeichert, so dass Sie bei Ihren nächsten Einkäufen Zeit sparen können.

Wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, kann dies mehrere Gründe haben:

• Möglicherweise haben Sie kein Konto erstellt: Vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrer Bestellung das Kästchen “Konto erstellen” angekreuzt haben. Wenn Sie als Gast bestellt haben, haben Sie kein Konto, das mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft ist.
• Eingabefehler: Überprüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und keine Tippfehler oder zusätzlichen Leerzeichen enthält.
• Passwort vergessen: Wenn Sie ein Konto haben, sich aber nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, verwenden Sie die Option “Passwort vergessen”, um Ihren Zugang zurückzusetzen.

Sie können uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren, und wir werden Ihre Situation für Sie überprüfen.