Häufig gestellte Fragen

Ihre Bestellung wird an Werktagen innerhalb von 24 bis 48 Stunden im europäischen Lager von Partner.co verpackt und versendet und anschließend je nach Zielland in 2 bis 5 Werktagen zugestellt.

Wir arbeiten je nach Land mit DHL, DHL Express, DPD/Chronopost und GLS zusammen: Der Versanddienstleister wird Ihnen beim Bezahlen angezeigt. Das voraussichtliche Lieferdatum erscheint in Ihrem Warenkorb, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingeben.

Wir liefern nach Frankreich (Festland) und in zahlreiche Länder der Europäischen Union sowie nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Israel. Die vollständige Liste der Lieferländer mit den jeweiligen Versandkosten finden Sie auf unserer Seite Versand und Lieferung.

Die Versandkosten hängen vom Zielland ab. Ab einem bestimmten Bestellwert, der je nach Land unterschiedlich ist, ist die Lieferung kostenlos: Ihr Warenkorb zeigt Ihnen an, wie viel dafür noch fehlt.

Die Versandkosten und die Beträge für kostenlose Lieferung aller Länder finden Sie auf unserer Seite Versand und Lieferung.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie ein Konto angelegt haben, können Sie Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Andernfalls geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse auf der Seite Sendungsverfolgung ein.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wird, können Sie sie ändern oder stornieren: Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Genauso gehen Sie vor, wenn Ihnen ein Fehler in der Lieferadresse unterlaufen ist.

Da Bestellungen an Werktagen innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet werden, können sie nicht mehr geändert oder storniert werden, sobald sie in Bearbeitung sind oder versendet wurden.

Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, gehen Sie wie folgt vor:

1. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner: Die E-Mail mit Ihrem Link zur Sendungsverfolgung befindet sich möglicherweise dort.
2. Prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung: Wenn Sie keinen Link zur Sendungsverfolgung erhalten haben, geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse auf der Seite Sendungsverfolgung ein.
3. Bestellung noch nicht versendet? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
4. Bestellung versendet, aber Lieferung verzögert? Wenn die angekündigten 2 bis 5 Werktage deutlich überschritten sind, wenden Sie sich mit Ihrer Sendungsnummer an den Versanddienstleister oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular: Wir helfen Ihnen, Ihr Paket zu finden.

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, gehen Sie je nach Zustellart wie folgt vor:

• Zustellung mit Unterschrift oder PIN-Code: Am besten verweigern Sie die Annahme direkt beim Zusteller. Wenn Sie das Paket bereits angenommen haben, öffnen Sie es nicht und kontaktieren Sie uns sofort.
• Zustellung in den Briefkasten: Öffnen Sie das Paket nicht und kontaktieren Sie uns sofort.
• Zustellung an eine Abholstelle: Verweigern Sie die Annahme vor Ort und benachrichtigen Sie uns.

Teilen Sie uns in jedem Fall Ihre Bestellnummer über unser Kontaktformular mit.

Warten Sie 24 Stunden: Der Status „zugestellt“ kann angezeigt werden, obwohl Ihr Paket wegen Ihrer Abwesenheit in der nächstgelegenen Abholstelle hinterlegt wurde. Prüfen Sie Ihren Briefkasten (Benachrichtigungskarte), Ihre E-Mails und SMS: Die Abholbenachrichtigung kann mit leichter Verzögerung eintreffen.

Wenn Sie danach immer noch nichts gehört haben, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, damit wir Ihnen helfen können.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde, ist die Zustellung gescheitert (falsche Adresse, längere Abwesenheit, Paket nicht in der Abholstelle abgeholt usw.). Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an: Wir finden schnell eine Lösung.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, um Ihnen den Einkauf zu erleichtern:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, CB, American Express
• PayPal
• Klarna: Zahlung in 3 Raten ohne Zusatzkosten
• Scalapay: Zahlung in 3 Raten ohne Zusatzkosten oder in 4 Raten (Frankreich, Belgien, Italien, Spanien)
• Bancontact (Belgien) und iDEAL (Niederlande)

Überweisungen und Schecks akzeptieren wir nicht. Die für Ihr Land verfügbaren Zahlungsarten werden auf der Bezahlseite angezeigt.

Ja. Die Zahlungen werden von unseren Zahlungspartnern (Stripe, PayPal, Klarna und Scalapay) über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt: Ihre Bankdaten laufen nicht über unsere Website, und wir haben keinen Zugriff darauf. Je nach Bank kann zusätzlich eine 3D-Secure-Authentifizierung verlangt werden.

3D Secure ist ein zusätzliches Sicherheitsverfahren, das Ihre Online-Zahlungen schützt. Nachdem Sie Ihre Kartendaten eingegeben haben, werden Sie auf eine Bestätigungsseite Ihrer Bank weitergeleitet: Code per SMS, Freigabe in Ihrer Banking-App oder eine andere Authentifizierungsmethode.

Wichtig: Warten Sie nach der Bestätigung, bis Sie auf unsere Website zurückgeleitet werden, damit Ihre Bestellung abgeschlossen wird. Wenn Sie die Seite zu früh schließen, wird die Zahlung möglicherweise nicht erfasst.

Nachdem Sie die Zahlung freigegeben haben, werden Sie automatisch auf eine Bestätigungsseite unserer Website mit einer Übersicht Ihrer Bestellung weitergeleitet. Außerdem erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse.

Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und die angegebene E-Mail-Adresse.

Wichtig: Wenn Sie die Zahlung per 3D Secure bestätigen, warten Sie die vollständige Weiterleitung von Ihrer Banking-App zu unserer Bestätigungsseite ab, damit Ihre Bestellung korrekt erfasst wird.

Geben Sie Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb oder auf der Bezahlseite ein. Der Rabatt wird vor der Zahlungsbestätigung automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

Sie können uns ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden (45 Tage für die Slenderiiz Tag- und Nacht-Tropfen). Erstattet wird der Betrag der zurückgesandten Produkte abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. So gehen Sie vor:

1. Kontaktieren Sie uns: Teilen Sie uns vor dem Versand per E-Mail an contact@wellness-healthy.com oder über unser Kontaktformular mit, dass Sie eine Rücksendung wünschen, und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Bereiten Sie Ihr Paket vor: Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und zusammen mit Ihrem Kaufbeleg zurückgesandt werden. Bitte teilen Sie uns auch die auf dem Produkt angegebene Chargennummer mit. Senden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an folgende Adresse:

   Green Logistics Groningen B.V.
   c/o Partner.Co
   Albert Harkemaweg 66
   9831 TA Aduard
   Niederlande

   Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei wertvollen Sendungen empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung.

3. Bearbeitungszeit: Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist, kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern. Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, erfolgt die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsart.

Wichtig: Die Erstattung erfolgt nicht automatisch. Sobald die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket in unserem Lager angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Erstattung anzufordern.

Alle Bedingungen finden Sie in unseren Richtlinien für Rücksendungen.

Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Produkte, und zwar durch denselben Artikel. Schreiben Sie uns in diesem Fall an contact@wellness-healthy.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an: Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

Es kann einige Tage dauern, bis eine Erstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bevor Sie uns kontaktieren:

• Prüfen Sie Ihr Bankkonto: Die Erstattung ist dort möglicherweise bereits eingegangen.
• Wenden Sie sich an Ihren Kartenherausgeber und anschließend an Ihre Bank: Bis eine Erstattung verbucht wird, ist oft eine gewisse Bearbeitungszeit nötig.

Wenn Sie immer noch nichts erhalten haben, schreiben Sie uns an contact@wellness-healthy.com oder über unser Kontaktformular.

Sie können Ihr Kundenkonto direkt auf der Bezahlseite erstellen: Setzen Sie beim Ausfüllen des Rechnungs- und Lieferformulars einfach das Häkchen zur Kontoerstellung.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ohne Konto haben Sie allerdings keinen Zugriff auf Ihren Bestellverlauf in einem Kundenbereich: Um Ihr Paket zu verfolgen, nutzen Sie dann die Seite Sendungsverfolgung.

Ein Kundenkonto bietet Ihnen mehrere Vorteile:

• Zugriff auf Ihren Bestellverlauf: Sehen Sie Ihre bisherigen Bestellungen ein und verfolgen Sie sie ganz einfach.
• Einfache Sendungsverfolgung: Rufen Sie Ihre Versandinformationen mit wenigen Klicks ab.
• Schnellere Bestellung: Ihre Liefer- und Rechnungsdaten werden gespeichert, sodass Sie bei Ihren nächsten Einkäufen Zeit sparen.

Wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, kann das mehrere Gründe haben:

• Sie haben möglicherweise kein Konto erstellt: Wenn Sie als Gast bestellt haben, ohne das Häkchen zur Kontoerstellung zu setzen, ist Ihrer E-Mail-Adresse kein Konto zugeordnet.
• Tippfehler: Prüfen Sie, ob die eingegebene Adresse korrekt ist, ohne Tippfehler oder überflüssige Leerzeichen.
• Passwort vergessen: Wenn Sie ein Konto haben, sich aber nicht an Ihr Passwort erinnern, setzen Sie es über die Seite Passwort vergessen zurück.

Sie können uns auch über unser Kontaktformular schreiben: Wir prüfen Ihre Situation.

Alle unsere Produkte sind Originalprodukte von Partner.co. Sie werden direkt aus dem europäischen Lager von Partner.co in ihrer Originalverpackung versendet.

Jede Produktseite stellt das Produkt, die Anwendungsempfehlungen und die Zusammensetzung vor. Zur Orientierung stöbern Sie in unserem Shop. Sie sind noch unsicher? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, wir beraten Sie gerne.

Auf jeder Produktseite finden Sie die Dosierung, die Zutaten, die Zusammensetzung und die Vorsichtsmaßnahmen des Produkts. Diese Angaben stehen auch auf der Verpackung.

Fragen Sie vor der Einnahme eines Nahrungsergänzungsmittels immer Ihren Arzt um Rat, wenn Sie schwanger sind, stillen, sich in medizinischer Behandlung befinden oder gesundheitliche Probleme haben. Das gilt auch bei einer Allergie gegen einen der Inhaltsstoffe.

Die für jedes Produkt angegebene empfohlene tägliche Verzehrsmenge darf nicht überschritten werden. Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine abwechslungsreiche und ausgewogene Ernährung und eine gesunde Lebensweise.

Bewahren Sie Ihre Produkte kühl, trocken und lichtgeschützt sowie außerhalb der Reichweite von Kindern auf. Verschließen Sie die Verpackung nach jedem Gebrauch gut und beachten Sie das auf der Verpackung angegebene Datum.