DOMANDE FREQUENTI

Le spese di consegna dipendono dal paese del destinatario e sono gratuite sopra un certo importo per alcuni paesi. È possibile verificare le spese esatte al momento della convalida del carrello o sulla pagina della Politica di consegna.

Una volta spedito l’ordine, riceverete un’e-mail contenente un link per seguire il vostro ordine. Se avete creato un account con noi, potete seguire il vostro ordine direttamente dalla vostra area clienti. In alternativa, potete seguire lo stato del vostro ordine inserendo il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail in questa pagina: Tracciamento dell’ordine

Se l’ordine non è ancora in fase di preparazione, è possibile modificarlo o cancellarlo contattandoci rapidamente tramite il nostro modulo di contatto. Non dimenticate di comunicarci il numero dell’ordine. Una volta che l’ordine è stato preparato o spedito, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.

Se non ricevete l’ordine, ecco i passi da seguire:

1. Controllare la cartella spam: è possibile che l’e-mail contenente il link di tracciamento si trovi nella cartella spam.
2. Controllare la pagina del tracciamento dell’ordine: se non si è ricevuto il link di tracciamento, è possibile controllare lo stato dell’ordine inserendo il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail nella pagina del tracciamento dell’ordine.
3. L’ordine non è stato spedito? Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattateci tramite il nostro modulo di contatto.
4. Ordine spedito ma consegna ritardata? Se il vostro ordine è stato spedito ma i tempi di consegna sembrano anormalmente lunghi, potete contattare il corriere utilizzando il vostro numero di tracking o contattarci direttamente tramite il nostro modulo in modo che possiamo aiutarvi.

Se il pacco è arrivato danneggiato, ecco cosa fare:

• Consegna con firma o codice PIN: se vi accorgete che il pacco è danneggiato, potete rifiutarlo direttamente al momento della consegna. Se decidete di accettarlo, non apritelo e contattateci immediatamente. La soluzione migliore è rifiutare il pacco al momento della ricezione.
• Consegna nella cassetta delle lettere: se trovate il pacco danneggiato nella cassetta delle lettere, non apritelo e contattateci immediatamente.
• Consegna in un punto di smistamento: se il pacco è danneggiato al momento del ritiro presso il punto di smistamento, rifiutatelo sul posto e informateci direttamente.

Si consiglia di attendere 24 ore, poiché lo stato potrebbe indicare “consegnato” quando il pacco potrebbe essere stato consegnato a un punto di smistamento a causa della vostra assenza. È possibile che non abbiate ancora ricevuto il messaggio di testo o l’e-mail che vi informa che il vostro pacco è disponibile. Se dopo questo periodo non avete ancora ricevuto notizie, contattateci per aiutarvi.

Se il link di tracciamento indica che l’ordine è stato rispedito al mittente, significa che il tentativo di consegna non è andato a buon fine, il che può essere dovuto a diversi motivi (indirizzo errato, assenza prolungata, ecc.). In questo caso, vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto, citando il vostro numero d’ordine, in modo da poter trovare rapidamente una soluzione.

Accettiamo diversi metodi di pagamento per facilitare i vostri acquisti:

• Carte di credito: Visa, Mastercard, Maestro, CB, American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Bancontact (per il Belgio)
• Pagamento in 3 rate senza interessi tramite Scalapay (disponibile in Francia, Italia, Belgio, Portogallo, Spagna e Paesi Bassi)

Non si accettano bonifici bancari o assegni. I metodi di pagamento disponibili per ogni Paese saranno visualizzati quando si accede alla pagina di pagamento.

3D Secure è un sistema di sicurezza aggiuntivo per proteggere i pagamenti online. Dopo aver inserito i dati della carta di credito, si viene reindirizzati a una pagina di verifica della propria banca. Può trattarsi di un codice ricevuto via SMS, di una convalida tramite un’applicazione bancaria o di un altro metodo di autenticazione.

Importante: Una volta effettuata la verifica, è necessario attendere di essere reindirizzati al nostro sito per poter convalidare correttamente l’ordine. Se si chiude la pagina troppo presto, il pagamento potrebbe non essere elaborato.

Una volta autorizzato il pagamento con il metodo di pagamento scelto, si verrà automaticamente reindirizzati a una pagina di conferma sul nostro sito con un riepilogo dell’ordine. Riceverete inoltre un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

Se non ricevete questa e-mail, controllate la cartella spam o verificate che l’indirizzo e-mail sia corretto.

Nota bene: Se utilizzate 3D Secure per il pagamento, attendete che la vostra applicazione bancaria vi reindirizzi alla pagina di conferma sul nostro sito per assicurarvi che il vostro ordine sia stato convalidato.

Se si dispone di un codice promozionale, è possibile inserirlo nell’apposito campo nella pagina del carrello o al momento del pagamento. L’importo dello sconto verrà applicato automaticamente all’ordine prima della conferma del pagamento.

È possibile restituire l’ordine entro 30 giorni dalla consegna (45 giorni per le gocce giorno e notte). Ecco i passaggi da seguire:

1. Contattateci: Informateci prima della vostra intenzione di restituire l’ordine contattandoci.

2. Preparate il pacco: Il pacco deve essere restituito al seguente indirizzo tramite il corriere di vostra scelta:

   Green Logistics Groningen B.V. C/O Partner.Co
   Albert Harkemaweg 66
   9831 TA Aduard
   Paesi Bassi.

3. Tempi di elaborazione dei resi: Una volta che il pacco è stato consegnato al nostro magazzino, l’elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Se gli articoli sono nelle condizioni originali, il rimborso verrà effettuato entro 3-5 giorni lavorativi.

Si prega di notare: I rimborsi non sono automatici. Quando il tracking indica che il pacco è arrivato al nostro magazzino, contattateci per richiedere il rimborso o la rispedizione dell’ordine.

È possibile creare un account cliente direttamente nella pagina di pagamento. Quando si compila il modulo di fatturazione e consegna, è sufficiente spuntare la casella ‘Crea un account’ per attivare la creazione del proprio account.

No, è possibile scegliere se creare un account o ordinare come ospite. Tuttavia, senza un account, non sarà possibile accedere alla cronologia degli ordini o seguire facilmente il loro stato dall’area clienti.

La creazione di un account cliente offre diversi vantaggi:

• Accesso alla cronologia degli ordini: potete facilmente visualizzare e seguire i vostri ordini passati.
• Tracciabilità facile: Accedete facilmente alle informazioni di tracciamento con pochi clic.
• Processo d’ordine più rapido: le informazioni sulla consegna e sulla fatturazione vengono salvate, facendovi risparmiare tempo per il vostro prossimo acquisto.

Se il vostro indirizzo e-mail non viene riconosciuto, i motivi possono essere diversi:

• È possibile che non abbiate creato un account: Assicuratevi di aver selezionato la casella “Crea un account” quando avete effettuato l’ordine. Se avete ordinato come ospiti, non avrete un account associato al vostro indirizzo e-mail.
• Errore di battitura: Verificate che l’indirizzo e-mail inserito sia corretto, senza errori di battitura o spazi aggiuntivi.
• Password dimenticata: Se si dispone di un account ma non si ricorda la password, utilizzate l’opzione “Password dimenticata” per ripristinare l’accesso.

Potete anche contattarci tramite il nostro modulo di contatto, e verificheremo la vostra situazione.