Domande frequenti

Il suo ordine viene preparato e spedito entro 24-48 ore lavorative dal magazzino europeo di Partner.co, poi consegnato in 2-5 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione.

Lavoriamo con DHL, DHL Express, DPD/Chronopost e GLS a seconda del paese: il corriere le viene indicato al momento del pagamento. La data di consegna stimata compare nel carrello non appena inserisce il suo indirizzo di consegna.

Consegniamo nella Francia metropolitana e in numerosi paesi dell’Unione Europea, oltre che nel Regno Unito, in Svizzera e in Israele. L’elenco completo dei paesi serviti, con le relative spese di spedizione, è disponibile nella nostra pagina Politica di consegna.

Le spese di spedizione dipendono dal paese di destinazione. La spedizione è gratuita a partire da un determinato importo d’acquisto, che varia a seconda del paese: il carrello le indica quanto manca per usufruirne.

Trova le tariffe e le soglie di spedizione gratuita di ogni paese nella nostra pagina Politica di consegna.

Non appena il suo ordine viene spedito, riceve un’e-mail con il link di tracciamento. Se ha creato un account, può seguire l’ordine anche dalla sua area clienti. In alternativa, basta inserire il numero d’ordine e il suo indirizzo e-mail nella pagina Tracciamento dell’ordine.

Finché il suo ordine non è in preparazione, può modificarlo o annullarlo: ci contatti al più presto tramite il nostro modulo di contatto indicando il numero d’ordine. Proceda allo stesso modo se ha commesso un errore nell’indirizzo di consegna.

Poiché gli ordini vengono spediti entro 24-48 ore lavorative, non è più possibile modificarli o annullarli una volta in preparazione o spediti.

Se non riceve il suo ordine, ecco cosa fare:

1. Controlli la cartella spam: l’e-mail con il link di tracciamento potrebbe trovarsi lì.
2. Consulti il tracciamento dell’ordine: se non ha ricevuto il link di tracciamento, inserisca il numero d’ordine e il suo indirizzo e-mail nella pagina Tracciamento dell’ordine.
3. Ordine non ancora spedito? Ci contatti tramite il nostro modulo di contatto.
4. Ordine spedito ma consegna in ritardo? Se i tempi superano di molto i 2-5 giorni lavorativi previsti, contatti il corriere con il numero di spedizione oppure ci scriva tramite il nostro modulo di contatto: la aiuteremo a ritrovare il suo pacco.

Se il suo pacco arriva danneggiato, ecco come procedere a seconda della modalità di consegna:

• Consegna con firma o codice PIN: la soluzione migliore è rifiutare il pacco direttamente al corriere. Se lo ha già accettato, non lo apra e ci contatti immediatamente.
• Consegna nella cassetta delle lettere: non lo apra e ci contatti immediatamente.
• Consegna in un punto di ritiro: rifiuti il pacco sul posto e ci avvisi.

In ogni caso, ci indichi il numero d’ordine tramite il nostro modulo di contatto.

Attenda 24 ore: lo stato «consegnato» può comparire anche se il pacco è stato lasciato nel punto di ritiro più vicino a causa della sua assenza. Controlli la cassetta delle lettere (avviso di passaggio), le e-mail e gli SMS: l’avviso di disponibilità può arrivare con un leggero ritardo.

Se dopo questo periodo non ha ancora notizie, ci contatti tramite il nostro modulo di contatto e la aiuteremo.

Se il tracciamento indica che il suo ordine è stato rispedito al mittente, significa che la consegna non è andata a buon fine (indirizzo errato, assenza prolungata, pacco non ritirato presso il punto di ritiro, ecc.). Ci contatti tramite il nostro modulo di contatto indicando il numero d’ordine: troveremo rapidamente una soluzione.

Accettiamo diversi metodi di pagamento per facilitare i suoi acquisti:

• Carte di pagamento: Visa, Mastercard, CB, American Express
• PayPal
• Klarna: pagamento in 3 rate senza costi aggiuntivi
• Scalapay: pagamento in 3 rate senza costi aggiuntivi o in 4 rate (Francia, Belgio, Italia, Spagna)
• Bancontact (Belgio) e iDEAL (Paesi Bassi)

Non accettiamo bonifici bancari né assegni. I metodi di pagamento disponibili per il suo paese sono indicati nella pagina di pagamento.

Sì. I pagamenti sono gestiti dai nostri partner di pagamento (Stripe, PayPal, Klarna e Scalapay) tramite una connessione crittografata: i suoi dati bancari non transitano dal nostro sito e non vi abbiamo mai accesso. A seconda della sua banca, potrebbe esserle richiesta anche un’autenticazione 3D Secure.

Il 3D Secure è un sistema di sicurezza aggiuntivo che protegge i suoi pagamenti online. Dopo aver inserito i dati della carta, viene reindirizzato/a a una pagina di verifica della sua banca: codice ricevuto via SMS, conferma nell’app della banca o altro metodo di autenticazione.

Importante: una volta effettuata la verifica, attenda di essere reindirizzato/a al nostro sito perché l’ordine venga convalidato. Se chiude la pagina troppo presto, il pagamento potrebbe non essere registrato.

Dopo aver autorizzato il pagamento, viene reindirizzato/a automaticamente a una pagina di conferma sul nostro sito, con il riepilogo dell’ordine. Riceve inoltre un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

Se non riceve questa e-mail, controlli la cartella spam e verifichi l’indirizzo e-mail inserito.

Importante: se conferma il pagamento con il 3D Secure, attenda il reindirizzamento completo dall’app della banca alla nostra pagina di conferma, affinché l’ordine venga registrato correttamente.

Inserisca il codice promozionale nell’apposito campo, nella pagina del carrello o nella pagina di pagamento. Lo sconto viene applicato automaticamente all’ordine prima della conferma del pagamento.

Può restituirci un prodotto entro 30 giorni dall’acquisto (45 giorni per le Gocce Giorno e Notte Slenderiiz). Il rimborso riguarda i prodotti restituiti, al netto delle spese di spedizione iniziali. Ecco i passaggi da seguire:

1. Ci contatti: prima di qualsiasi spedizione, ci informi della sua intenzione di effettuare un reso via e-mail a contact@wellness-healthy.com o tramite il nostro modulo di contatto, indicando il numero d’ordine.

2. Prepari il pacco: i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, insieme alla prova d’acquisto. Ci comunichi anche il numero di lotto indicato sul prodotto. Spedisca il pacco, con il corriere di sua scelta, al seguente indirizzo:

   Green Logistics Groningen B.V.
   c/o Partner.Co
   Albert Harkemaweg 66
   9831 TA Aduard
   Paesi Bassi

   Le spese di reso sono a suo carico. Per una spedizione di valore, le consigliamo una spedizione tracciata.

3. Tempi di gestione: una volta arrivato il pacco al nostro magazzino, la sua gestione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Se il reso viene accettato, il rimborso viene effettuato entro 3-5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Importante: il rimborso non è automatico. Non appena il tracciamento indica che il pacco è arrivato al nostro magazzino, ci contatti per richiedere il rimborso.

Tutte le condizioni sono descritte nella nostra politica di reso.

Sostituiamo solo i prodotti difettosi o danneggiati, con lo stesso articolo. In questo caso, ci scriva a contact@wellness-healthy.com indicando il numero d’ordine: le comunicheremo la procedura da seguire.

Un rimborso può impiegare qualche giorno per comparire sul suo conto. Prima di contattarci:

• Controlli il suo conto bancario: il rimborso potrebbe essere già presente.
• Contatti l’emittente della carta, poi la sua banca: spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga contabilizzato.

Se non ha ancora ricevuto nulla, ci scriva a contact@wellness-healthy.com o tramite il nostro modulo di contatto.

Può creare il suo account cliente direttamente nella pagina di pagamento: compilando il modulo di fatturazione e di consegna, le basta spuntare la casella per la creazione dell’account.

No, può ordinare come ospite. Senza account, tuttavia, non avrà accesso allo storico dei suoi ordini da un’area clienti: per seguire il pacco, utilizzi in questo caso la pagina Tracciamento dell’ordine.

Un account cliente le offre diversi vantaggi:

• Accesso allo storico degli ordini: consulti e segua facilmente i suoi ordini passati.
• Tracciamento semplificato: acceda alle informazioni di tracciamento in pochi clic.
• Ordini più rapidi: i suoi dati di consegna e di fatturazione vengono salvati, così risparmia tempo nei prossimi acquisti.

Se il suo indirizzo e-mail non viene riconosciuto, i motivi possono essere diversi:

• Forse non ha creato un account: se ha ordinato come ospite senza spuntare la casella di creazione dell’account, nessun account è associato al suo indirizzo e-mail.
• Errore di digitazione: verifichi che l’indirizzo inserito sia corretto, senza errori di battitura né spazi in più.
• Password dimenticata: se ha un account ma non ricorda la password, utilizzi la pagina Password dimenticata per reimpostarla.

Può anche scriverci tramite il nostro modulo di contatto: verificheremo la sua situazione.

Tutti i nostri prodotti sono prodotti Partner.co originali. Vengono spediti direttamente dal magazzino europeo di Partner.co, nella loro confezione originale.

Ogni scheda prodotto presenta il prodotto, i consigli d’uso e la composizione. Per orientarsi, sfogli il nostro negozio. È ancora indeciso/a? Ci contatti tramite il nostro modulo di contatto: saremo lieti di consigliarla.

Ogni scheda prodotto indica la posologia, gli ingredienti, la composizione e le precauzioni d’uso del prodotto. Queste informazioni sono riportate anche sulla confezione.

Chieda sempre il parere del suo medico prima di assumere un integratore alimentare se è incinta, se allatta, se segue una terapia o se ha un problema di salute. Lo stesso vale in caso di allergia a uno degli ingredienti.

Non superi la dose giornaliera raccomandata indicata per ciascun prodotto. Gli integratori alimentari non vanno intesi come sostituti di una dieta variata ed equilibrata e di uno stile di vita sano.

Conservi i prodotti in un luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce e fuori dalla portata dei bambini. Richiuda bene la confezione dopo ogni utilizzo e rispetti la data indicata sulla confezione.