Plan du Site

Os custos de entrega dependem do país do destinatário e são gratuitos a partir de um determinado valor para alguns países. Você pode consultar os custos exatos durante a validação do seu carrinho ou na nossa página de Política de Entrega.

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo um link para acompanhar o envio. Se você criou uma conta conosco, também poderá acompanhar seu pedido diretamente no seu espaço cliente. Caso contrário, você pode acompanhar o status do seu pedido inserindo o número do pedido e o seu endereço de e-mail nesta página: Rastreamento de pedido.

Se o seu pedido ainda não estiver em preparação, você pode modificá-lo ou cancelá-lo entrando em contato rapidamente conosco através do nosso formulário de contato. Não se esqueça de nos fornecer o número do pedido. Uma vez que o pedido esteja em preparação ou tenha sido enviado, não será mais possível modificá-lo ou cancelá-lo.

Se você não receber seu pedido, siga estas etapas:

1. Verifique sua pasta de spam: É possível que o e-mail contendo o link de rastreamento esteja na sua pasta de spam.
2. Consulte a página de rastreamento de pedidos: Se você não recebeu o link de rastreamento, pode verificar o status do seu pedido inserindo o número do pedido e seu endereço de e-mail na página Rastreamento de pedidos.
3. Pedido não enviado? Se seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato.
4. Pedido enviado, mas com atraso na entrega? Se seu pedido foi enviado, mas o prazo de entrega parece anormalmente longo, você pode entrar em contato com o transportador usando seu número de rastreamento ou falar diretamente conosco através do nosso formulário para que possamos ajudá-lo.

Se o seu pacote chegou danificado, siga estas etapas:

• Entrega com assinatura ou código PIN: Se você notar que o pacote está danificado, pode recusá-lo diretamente na entrega. Se decidir aceitá-lo, não o abra e entre em contato conosco imediatamente. A melhor opção é recusar o pacote no momento da entrega.
• Entrega na caixa de correio: Se encontrar seu pacote danificado na caixa de correio, não o abra e entre em contato conosco imediatamente.
• Entrega em ponto de retirada: Se o pacote estiver danificado ao retirá-lo em um ponto de retirada, recuse-o no local e informe-nos diretamente.

Recomenda-se aguardar 24 horas, pois o status pode indicar “entregue” enquanto o pacote pode ter sido deixado em um ponto de retirada devido à sua ausência. Talvez você ainda não tenha recebido o SMS ou e-mail informando que seu pacote está disponível. Se, após esse período, você ainda não tiver notícias, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo.

Se o link de rastreamento indicar que seu pedido foi devolvido ao remetente, isso significa que a tentativa de entrega falhou, o que pode ter ocorrido por várias razões (endereço incorreto, ausência prolongada, etc.). Nesse caso, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato mencionando o número do seu pedido, para que possamos encontrar uma solução rapidamente.

Aceitamos vários métodos de pagamento para facilitar suas compras:

• Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Maestro, CB, American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Bancontact (para a Bélgica)
• Pagamento em 3 vezes sem juros via Scalapay (disponível na França, Itália, Bélgica, Portugal, Espanha, Países Baixos)

Não aceitamos transferências bancárias nem cheques. Os métodos de pagamento disponíveis para cada país serão exibidos ao avançar para a página de pagamento.

O 3D Secure é um sistema de segurança adicional para proteger seus pagamentos online. Após inserir as informações do seu cartão bancário, você será redirecionado(a) para uma página de verificação do seu banco. Pode ser um código recebido por SMS, uma validação via aplicativo bancário ou outro método de autenticação.

Importante: Após a verificação, certifique-se de esperar até ser redirecionado(a) de volta ao nosso site para que seu pedido seja validado corretamente. Se você fechar a página muito cedo, o pagamento pode não ser processado corretamente.

Após autorizar o pagamento através do método de pagamento escolhido, você será automaticamente redirecionado(a) para uma página de confirmação em nosso site com um resumo do seu pedido. Você também receberá um e-mail de confirmação no endereço que forneceu durante o pedido.

Se você não receber este e-mail, verifique sua pasta de spam ou se o endereço de e-mail está correto.

Importante: Se você estiver usando o 3D Secure para o pagamento, certifique-se de aguardar o redirecionamento completo do seu aplicativo bancário para a página de confirmação em nosso site para garantir que seu pedido foi validado corretamente.

Se você tiver um código promocional, pode inseri-lo no campo apropriado, seja na página do carrinho, seja ao finalizar a compra na página de pagamento. O valor do desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido antes da validação do pagamento.

Você pode devolver seu pedido dentro de 30 dias após a entrega (45 dias para as Gotas Dia e Noite). Aqui estão as etapas a seguir:

1. Entre em contato conosco: Primeiro, informe-nos sobre sua intenção de devolver o pedido entrando em contato conosco.

2. Prepare seu pacote: O pacote deve ser enviado de volta para o seguinte endereço, utilizando o transportador de sua escolha:

   Green Logistics Groningen B.V.
   C/O Partner.Co
   Albert Harkemaweg 66
   9831 TA Aduard
   Países Baixos

3. Prazo de processamento das devoluções: Assim que o pacote for entregue ao nosso depósito, o processamento pode levar até 10 dias úteis. Se os itens estiverem em seu estado original, o reembolso será feito em 3 a 5 dias úteis.

Importante: O reembolso não é automático. Quando o rastreamento indicar que seu pacote chegou ao nosso depósito, entre em contato conosco para solicitar o reembolso ou o reenvio de seu pedido.

Você pode criar uma conta de cliente diretamente na página de pagamento. Ao preencher o formulário de faturamento e entrega, basta marcar a caixa “Criar uma conta?” para ativar a criação da sua conta.

Não, você tem a opção de criar uma conta ou fazer o pedido como convidado. No entanto, sem uma conta, você não poderá acessar o histórico de seus pedidos ou acompanhar facilmente o status deles em seu espaço cliente.

Criar uma conta de cliente oferece várias vantagens:

• Acesso ao histórico de seus pedidos: Você pode facilmente consultar e acompanhar seus pedidos anteriores.
• Rastreamento simplificado: Acesse suas informações de rastreamento com apenas alguns cliques.
• Processo de compra mais rápido: Suas informações de entrega e faturamento são salvas, permitindo que você economize tempo em suas próximas compras.

Se o seu endereço de e-mail não for reconhecido, isso pode ocorrer por vários motivos:

• Você pode não ter criado uma conta: Certifique-se de ter marcado a opção “Criar uma conta” ao fazer seu pedido. Se você fez o pedido como convidado, não haverá uma conta associada ao seu e-mail.
• Erro de digitação: Verifique se o e-mail que você inseriu está correto, sem erros de digitação ou espaços extras.
• Esqueceu sua senha: Se você tem uma conta, mas não se lembra da senha, use a opção “Esqueci minha senha” para redefinir o seu acesso.

Você também pode entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato, e verificaremos sua situação para você.