FOIRE AUX QUESTIONS

Les frais de livraison dépendent du pays du destinataire et sont offerts à partir d’un certain montant pour certains pays. Vous pouvez consulter les frais exacts lors de la validation de votre panier ou sur notre page Politique de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien pour suivre son acheminement. Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client. Sinon, vous pouvez suivre l’état de votre commande en entrant votre numéro de commande et votre adresse email sur cette page : Suivi de commande

Si votre commande n’est pas encore en cours de préparation, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant rapidement via notre formulaire de contact. N’oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande. Une fois que la commande est en préparation ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou l’annuler.

Si vous ne recevez pas votre commande, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez vos spams : Il est possible que l’email contenant le lien de suivi se trouve dans votre dossier spam.
2. Consultez la page de suivi de commande : Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi, vous pouvez vérifier l’état de votre commande en entrant votre numéro de commande et votre adresse email sur la page Suivi de commande.
3. Commande non expédiée ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
4. Commande expédiée mais livraison retardée ? Si votre commande a été expédiée mais que le délai de livraison semble anormalement long, vous pouvez contacter le transporteur en utilisant votre numéro de colis ou nous joindre directement via notre formulaire pour que nous puissions vous assister.

Si votre colis est arrivé endommagé, voici la marche à suivre :

• Livraison avec signature ou code PIN : Si vous constatez que le colis est abîmé, vous pouvez le refuser directement lors de la livraison. Si vous décidez de l’accepter, ne l’ouvrez pas et contactez-nous immédiatement. La meilleure option reste de refuser le colis dès sa réception.
• Livraison en boîte aux lettres : Si vous trouvez votre colis endommagé dans votre boîte aux lettres, ne l’ouvrez pas et prenez immédiatement contact avec nous.
• Livraison en point relais : Si votre colis est endommagé au moment de le récupérer en point relais, refusez-le sur place et informez-nous directement.

Il est recommandé d’attendre 24 heures, car le statut peut indiquer “livré” alors que le colis a peut-être été déposé dans un point relais en raison de votre absence. Vous n’avez peut-être pas encore reçu le SMS ou l’email vous informant que votre colis est disponible. Si, après ce délai, vous n’avez toujours pas de nouvelles, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous assister.

Si le lien de suivi indique que votre commande a été renvoyée à l’expéditeur, cela signifie que la tentative de livraison a échoué, ce qui peut être dû à plusieurs raisons (adresse incorrecte, absence prolongée, etc.). Dans ce cas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour faciliter vos achats :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, CB, American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Bancontact (pour la Belgique)
• Paiement en 3 fois sans frais via Scalapay (disponible en France, Italie, Belgique, Portugal, Espagne, Pays-Bas)

Nous n’acceptons pas les virements bancaires ni les chèques. Les méthodes de paiement disponibles pour chaque pays seront affichées lors du passage à la page de paiement.

Le 3D Secure est un système de sécurité supplémentaire pour protéger vos paiements en ligne. Après avoir saisi vos informations de carte bancaire, vous serez redirigé(e) vers une page de vérification de votre banque. Il peut s’agir d’un code reçu par SMS, d’une validation via une application bancaire, ou d’une autre méthode d’authentification.

Important : Une fois la vérification effectuée, assurez-vous de bien attendre d’être redirigé(e) sur notre site pour que votre commande soit validée correctement. Si vous fermez la page trop tôt, le paiement pourrait ne pas être pris en compte.

Après avoir autorisé le paiement via le moyen de paiement que vous avez choisi, vous serez automatiquement redirigé(e) vers une page de confirmation sur notre site avec un récapitulatif de votre commande. Vous recevrez également un email de confirmation à l’adresse que vous avez renseignée lors de la commande.

Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier dans vos spams ou à vérifier si l’adresse email est correcte.

Important : Si vous utilisez le 3D Secure pour le paiement, assurez-vous de bien attendre la redirection complète de votre application bancaire vers la page de confirmation de notre site afin de garantir que votre commande a bien été validée.

Si vous avez un code promo, vous pouvez le saisir dans le champ prévu à cet effet soit sur la page panier, soit lors de votre passage en caisse sur la page de paiement. Le montant de la réduction sera automatiquement appliqué à votre commande avant la validation du paiement.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison (45 jours pour les Gouttes Jour et Nuit). Voici les étapes à suivre :

1. Contactez-nous : Informez-nous d’abord de votre intention de retourner la commande en nous contactant.

2. Préparez votre colis : Le colis doit être renvoyé à l’adresse suivante via le transporteur de votre choix :

   Green Logistics Groningen B.V.
   C/O ARIIX
   Albert Harkemaweg 66
   9831 TA Aduard
   Pays-Bas

3. Délai de traitement des retours : Une fois le colis livré à notre entrepôt, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Si les articles sont dans leur état d’origine, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.

Important : Le remboursement n’est pas automatique. Lorsque le suivi indique que votre colis est arrivé à notre entrepôt, veuillez nous contacter pour demander le remboursement ou la réexpédition de votre commande.

Vous pouvez créer un compte client directement sur la page de paiement. Lorsque vous remplissez le formulaire de facturation et de livraison, il vous suffit de cocher la case “Créer un compte ?” pour activer la création de votre compte.

Non, vous avez le choix de créer un compte ou de passer commande en tant qu’invité. Toutefois, sans compte, vous ne pourrez pas accéder à l’historique de vos commandes ou suivre facilement leur statut depuis votre espace client.

Créer un compte client vous offre plusieurs avantages :

• Accès à l’historique de vos commandes : Vous pouvez facilement consulter et suivre vos commandes passées.
• Suivi simplifié : Accédez à vos informations de suivi en quelques clics.
• Processus de commande plus rapide : Vos informations de livraison et de facturation sont enregistrées, ce qui vous permet de gagner du temps lors de vos prochains achats.

Si votre adresse email n’est pas reconnue, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Vous n’avez peut-être pas créé de compte : Assurez-vous d’avoir bien coché la case “Créer un compte” lors de votre commande. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous n’aurez pas de compte associé à votre adresse email.
• Erreur de saisie : Vérifiez que l’adresse email que vous avez saisie est correcte, sans fautes de frappe ni espaces supplémentaires.
• Mot de passe oublié : Si vous avez un compte mais ne vous souvenez pas de votre mot de passe, utilisez l’option “Mot de passe oublié” pour réinitialiser votre accès.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact, et nous vérifierons votre situation pour vous.