PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Los gastos de envío dependen del país del destinatario y se ofrecen a partir de cierto importe para determinados países. Puede consultar los gastos exactos al validar su cesta o en nuestra página Política de entrega.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del mismo. Si ha creado una cuenta con nosotros, también puede seguir su pedido directamente desde su área de cliente. También puede seguir el estado de su pedido introduciendo su número de pedido y su dirección de correo electrónico en esta página: Seguimiento del pedido

Si su pedido aún no se ha preparado, puede modificarlo o anularlo poniéndose rápidamente en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. No olvide indicarnos su número de pedido. Una vez preparado o enviado el pedido, ya no será posible modificarlo ni anularlo.

Si no has recibido tu pedido, sigue estos pasos:

1. Revisa tu carpeta de spam: Es posible que el correo electrónico con el enlace de seguimiento esté en tu carpeta de spam.
2. Consulta la página de seguimiento de pedidos: Si no has recibido un enlace de seguimiento, puedes verificar el estado de tu pedido ingresando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico en la página Seguimiento de pedidos.
3. ¿Pedido no enviado? Si tu pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.
4. ¿Pedido enviado pero con retraso en la entrega? Si tu pedido ha sido enviado pero el tiempo de entrega parece anormalmente largo, puedes contactar al transportista utilizando tu número de seguimiento o contactarnos directamente a través de nuestro formulario para que podamos asistirte.

Si su paquete ha llegado dañado, haga lo siguiente:

• Entrega con firma o código PIN: Si observa que el paquete está dañado, puede rechazarlo directamente en el momento de la entrega. Si decide aceptarlo, no lo abra y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. La mejor opción es rechazar el paquete en el momento de recibirlo.
• Entrega en buzón: si encuentra el paquete dañado en el buzón, no lo abra y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
• Entrega en punto de recogida: si el paquete está dañado al recogerlo en el punto de recogida, rechácelo en el acto e infórmenos directamente.

Le recomendamos que espere 24 horas, ya que el estado puede indicar “entregado” aunque el paquete haya sido depositado en un punto de relevo debido a su ausencia. Es posible que aún no haya recibido el mensaje de texto o el correo electrónico que le informa de que su paquete está disponible. Si, transcurrido este tiempo, sigue sin tener noticias nuestras, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Si el enlace de seguimiento indica que su pedido ha sido devuelto al remitente, significa que el intento de entrega ha fracasado, lo que puede deberse a diversos motivos (dirección incorrecta, ausencia prolongada, etc.). En este caso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido, para que podamos encontrar una solución rápidamente.

Aceptamos varios métodos de pago para facilitarle sus compras:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Maestro, CB, American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Bancontact (para Bélgica)
• Pago en 3 plazos gratuitos a través de Scalapay (disponible en Francia, Italia, Bélgica, Portugal, España y Países Bajos)

No aceptamos transferencias bancarias ni cheques. Los métodos de pago disponibles para cada país se mostrarán cuando vaya a la página de pago.

3D Secure es un sistema de seguridad adicional para proteger sus pagos en línea. Tras introducir los datos de su tarjeta de crédito, será redirigido a una página de verificación de su banco. Puede ser un código recibido por SMS, una validación a través de una aplicación bancaria u otro método de autenticación.

Importante: Una vez realizada la verificación, asegúrese de esperar a ser redirigido a nuestra página para que su pedido pueda ser validado correctamente. Si cierra la página demasiado pronto, es posible que el pago no se procese.

Una vez que haya autorizado el pago mediante el método de pago que haya elegido, se le redirigirá automáticamente a una página de confirmación en nuestro sitio con un resumen de su pedido. También recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección que indicó al realizar el pedido.

Si no recibe este correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado o verifique que la dirección de correo electrónico es correcta.

Atención Si utiliza 3D Secure para el pago, asegúrese de esperar a que su aplicación bancaria le redirija a la página de confirmación de nuestro sitio para asegurarse de que su pedido ha sido validado.

Si dispone de un código promocional, puede introducirlo en el campo previsto a tal efecto en la página de la cesta de la compra o en la página de pago. El importe del descuento se aplicará automáticamente a su pedido antes de que se confirme el pago.

Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega (45 días para las gotas de día y de noche). Estos son los pasos a seguir:

1. Póngase en contacto con nosotros: Primero infórmanos de tu intención de devolver el pedido poniéndote en contacto con nosotros.

2. Prepare su paquete: El paquete debe devolverse a la siguiente dirección a través del transportista de su elección:

   Green Logistics Groningen B.V. C/O Partner.Co
   Albert Harkemaweg 66
   9831 TA Aduard
   Países Bajos

3. Plazo de tramitación de las devoluciones: Una vez que el paquete ha sido entregado en nuestros almacenes, su tramitación puede tardar hasta 10 días laborables. Si los artículos están en su estado original, el reembolso se efectuará en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Tenga en cuenta que Los reembolsos no son automáticos. Cuando el seguimiento indique que su paquete ha llegado a nuestro almacén, póngase en contacto con nosotros para solicitar el reembolso o el reenvío de su pedido.

Puede crear una cuenta de cliente directamente en la página de pago. Cuando rellene el formulario de facturación y entrega, solo tiene que marcar la casilla “Crear una cuenta” para activar la creación de su cuenta.

No, tiene la opción de crear una cuenta o hacer un pedido como invitado. Sin embargo, sin una cuenta, no podrá acceder a su historial de pedidos ni seguir fácilmente el estado de sus pedidos desde su área de cliente.

Crear una cuenta de cliente le ofrece varias ventajas:

• Acceso a su historial de pedidos: Puede ver y seguir fácilmente sus pedidos anteriores.
• Seguimiento sencillo: Acceda a su información de seguimiento con sólo unos clics.
• Proceso de pedido más rápido: Su información de entrega y facturación se guarda, ahorrándole tiempo en su próxima compra.

Si no se reconoce su dirección de correo electrónico, puede deberse a varias razones:

• Puede que no haya creado una cuenta: Asegúrese de haber marcado la casilla “Crear una cuenta” al realizar el pedido. Si hizo el pedido como invitado, no tendrá una cuenta asociada a su dirección de correo electrónico.
• Error tipográfico: compruebe que la dirección de correo electrónico que ha introducido es correcta, sin errores tipográficos ni espacios de más.
• Contraseña olvidada: Si tiene una cuenta pero no recuerda su contraseña, utilice la opción “Contraseña olvidada” para restablecer su acceso.

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, y comprobaremos su situación por usted.