Preguntas frecuentes

Su pedido se prepara y se envía en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde el almacén europeo de Partner.co y, después, se entrega en 2 a 5 días laborables según el país de destino.

Trabajamos con DHL, DHL Express, DPD/Chronopost y GLS según su país: el transportista se le indica en el momento del pago. La fecha estimada de entrega aparece en su carrito en cuanto indica su dirección de entrega.

Realizamos envíos a la Francia metropolitana y a numerosos países de la Unión Europea, así como al Reino Unido, Suiza e Israel. La lista completa de países, con sus gastos de envío, está disponible en nuestra página Política de envíos.

Los gastos de envío dependen del país de destino. El envío es gratuito a partir de un determinado importe de compra, que varía según el país: su carrito le indica cuánto le falta para beneficiarse de ello.

Consulte las tarifas y los importes a partir de los cuales el envío es gratuito en cada país en nuestra página Política de envíos.

En cuanto se envía su pedido, recibe un correo electrónico con su enlace de seguimiento. Si ha creado una cuenta, también puede seguir su pedido desde su área de cliente. Si no, basta con introducir su número de pedido y su dirección de correo electrónico en la página Seguimiento de pedidos.

Mientras su pedido no esté en preparación, puede modificarlo o cancelarlo: contáctenos cuanto antes a través de nuestro formulario de contacto indicando su número de pedido. Proceda de la misma manera si ha cometido un error en su dirección de entrega.

Como los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables, ya no se pueden modificar ni cancelar una vez en preparación o enviados.

Si no recibe su pedido, siga estos pasos:

1. Revise su carpeta de spam: puede que el correo con su enlace de seguimiento esté ahí.
2. Consulte el seguimiento de su pedido: si no ha recibido el enlace de seguimiento, introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico en la página Seguimiento de pedidos.
3. ¿Pedido aún no enviado? Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.
4. ¿Pedido enviado pero entrega retrasada? Si el plazo supera claramente los 2 a 5 días laborables anunciados, contacte con el transportista con su número de envío o escríbanos a través de nuestro formulario de contacto: le ayudaremos a localizar su paquete.

Si su paquete llega dañado, proceda de la siguiente manera según el tipo de entrega:

• Entrega con firma o código PIN: lo mejor es rechazar el paquete directamente al repartidor. Si ya lo ha aceptado, no lo abra y contáctenos de inmediato.
• Entrega en el buzón: no lo abra y contáctenos de inmediato.
• Entrega en un punto de recogida: rechace el paquete allí mismo y avísenos.

En todos los casos, indíquenos su número de pedido a través de nuestro formulario de contacto.

Espere 24 horas: el estado «entregado» puede aparecer aunque su paquete se haya dejado en el punto de recogida más cercano debido a su ausencia. Revise su buzón (aviso de paso), su correo electrónico y sus SMS: el aviso de disponibilidad puede llegar con un ligero retraso.

Si pasado este plazo sigue sin noticias, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarle.

Si el seguimiento indica que su pedido ha sido devuelto al remitente, significa que la entrega no se ha podido realizar (dirección incorrecta, ausencia prolongada, paquete no recogido en el punto de recogida, etc.). Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto indicando su número de pedido: encontraremos rápidamente una solución.

Aceptamos varios métodos de pago para facilitar sus compras:

• Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, CB, American Express
• PayPal
• Klarna: pago en 3 plazos sin coste adicional
• Scalapay: pago en 3 plazos sin coste adicional o en 4 plazos (Francia, Bélgica, Italia, España)
• Bancontact (Bélgica) e iDEAL (Países Bajos)

No aceptamos transferencias bancarias ni cheques. Los métodos de pago disponibles para su país se muestran en la página de pago.

Sí. Los pagos los gestionan nuestros socios de pago (Stripe, PayPal, Klarna y Scalapay) a través de una conexión cifrada: sus datos bancarios no pasan por nuestro sitio y nunca tenemos acceso a ellos. Según su banco, también se le puede solicitar una autenticación 3D Secure.

3D Secure es un sistema de seguridad adicional que protege sus pagos en línea. Tras introducir los datos de su tarjeta, se le redirige a una página de verificación de su banco: código recibido por SMS, validación en la aplicación de su banco u otro método de autenticación.

Importante: una vez realizada la verificación, espere a ser redirigido/a a nuestro sitio para que su pedido se valide. Si cierra la página demasiado pronto, es posible que el pago no se registre.

Tras autorizar el pago, se le redirige automáticamente a una página de confirmación en nuestro sitio con el resumen de su pedido. También recibe un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada al realizar el pedido.

Si no recibe este correo, revise su carpeta de spam y compruebe la dirección de correo electrónico introducida.

Importante: si confirma el pago con 3D Secure, espere a la redirección completa desde la aplicación de su banco a nuestra página de confirmación para que su pedido quede bien registrado.

Introduzca su código promocional en el campo previsto para ello, en la página del carrito o en la página de pago. El descuento se aplica automáticamente a su pedido antes de confirmar el pago.

Puede devolvernos un producto en los 30 días posteriores a la compra (45 días para las Gotas Día y Noche Slenderiiz). El reembolso corresponde a los productos devueltos, descontando los gastos de envío iniciales. Siga estos pasos:

1. Contáctenos: antes de cualquier envío, infórmenos de que desea hacer una devolución por correo electrónico a contact@wellness-healthy.com o a través de nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido.

2. Prepare su paquete: los productos deben devolverse en su embalaje original, junto con su comprobante de compra. Indíquenos también el número de lote que figura en el producto. Envíe el paquete, con el transportista que prefiera, a la siguiente dirección:

   Green Logistics Groningen B.V.
   c/o Partner.Co
   Albert Harkemaweg 66
   9831 TA Aduard
   Países Bajos

   Los gastos de devolución corren de su cuenta. Para un envío de valor, le recomendamos un envío con seguimiento.

3. Plazo de tramitación: una vez que el paquete llega a nuestro almacén, su tramitación puede tardar hasta 10 días laborables. Si se acepta su devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 3 a 5 días laborables en su método de pago original.

Importante: el reembolso no es automático. En cuanto el seguimiento indique que su paquete ha llegado a nuestro almacén, contáctenos para solicitar su reembolso.

Todas las condiciones se detallan en nuestra política de devoluciones.

Solo sustituimos productos defectuosos o dañados, por el mismo artículo. En ese caso, escríbanos a contact@wellness-healthy.com indicando su número de pedido: le indicaremos cómo proceder.

Un reembolso puede tardar unos días en aparecer en su cuenta. Antes de contactarnos:

• Revise su cuenta bancaria: puede que el reembolso ya figure en ella.
• Contacte con el emisor de su tarjeta y, después, con su banco: a menudo se necesita un tiempo de tramitación antes de que un reembolso se contabilice.

Si sigue sin recibir nada, escríbanos a contact@wellness-healthy.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Puede crear su cuenta de cliente directamente en la página de pago: al rellenar el formulario de facturación y entrega, solo tiene que marcar la casilla para crear una cuenta.

No, puede comprar como invitado. Sin cuenta, sin embargo, no tendrá acceso al historial de sus pedidos desde un área de cliente: para seguir su paquete, utilice entonces la página Seguimiento de pedidos.

Una cuenta de cliente le ofrece varias ventajas:

• Acceso al historial de pedidos: consulte y siga fácilmente sus pedidos anteriores.
• Seguimiento simplificado: acceda a la información de seguimiento en unos pocos clics.
• Pedidos más rápidos: sus datos de entrega y facturación quedan guardados, así ahorra tiempo en sus próximas compras.

Si no se reconoce su dirección de correo electrónico, puede deberse a varios motivos:

• Quizá no haya creado una cuenta: si compró como invitado sin marcar la casilla para crear una cuenta, no hay ninguna cuenta asociada a su dirección de correo electrónico.
• Error de escritura: compruebe que la dirección introducida es correcta, sin errores tipográficos ni espacios de más.
• Contraseña olvidada: si tiene una cuenta pero no recuerda su contraseña, restablézcala en la página Recuperar contraseña.

También puede escribirnos a través de nuestro formulario de contacto: revisaremos su caso.

Todos nuestros productos son productos originales de Partner.co. Se envían directamente desde el almacén europeo de Partner.co, en su embalaje original.

Cada ficha de producto presenta el producto, sus consejos de uso y su composición. Para orientarse, explore nuestra tienda. ¿Aún tiene dudas? Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto, estaremos encantados de asesorarle.

Cada ficha de producto detalla la posología, los ingredientes, la composición y las precauciones de uso del producto. Esta información también figura en el envase.

Consulte siempre a su médico antes de tomar un complemento alimenticio si está embarazada, en periodo de lactancia, siguiendo un tratamiento médico o si tiene un problema de salud. Lo mismo se aplica en caso de alergia a alguno de los ingredientes.

No supere la dosis diaria recomendada indicada para cada producto. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.

Conserve sus productos en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz y fuera del alcance de los niños. Cierre bien el envase después de cada uso y respete la fecha indicada en el envase.