Politique de Retours

Retour sous 14 jours

Un produit scellé et non ouvert peut nous être renvoyé. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour nous expédier le colis.

Satisfait ou remboursé

Un produit acheté pour la première fois ne vous convient pas ? Il vous est remboursé sous 30 jours suivant l’achat (45 jours pour les Gouttes Jour et Nuit), même entamé, sur renvoi de son emballage d’origine et du reliquat non utilisé.

Produit abîmé ou erroné

Colis visiblement endommagé : refusez-le à la livraison. Problème découvert à l’ouverture ? Prenez une photo et signalez-le-nous sous 48 h : un produit de remplacement vous est envoyé sans frais.

Comment Retourner un Produit

En 4 étapes

  1. Contactez-nous avant tout envoi à contact@wellness-healthy.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous répondons sous 24 h, du lundi au vendredi.
  2. Préparez votre colis : replacez les articles dans leur emballage d’origine. Prenez en photo le numéro de lot inscrit sur chaque produit (il est exigé par Partner.Co pour valider la prise en charge).
  3. Expédiez le colis vers l’adresse de retour avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour restent à votre charge.
  4. Transmettez-nous le numéro de suivi : nous suivons son acheminement jusqu’à l’entrepôt et déclenchons votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Adresse de retour

Green Logistics Groningen B.V.
c/o Partner.Co
Albert Harkemaweg 66
9831 TA Aduard
Pays-Bas

Envoi suivi conseillé

Conservez précieusement votre preuve de dépôt avec numéro de suivi afin de certifier l’envoi et la bonne réception du colis.

Vos Droits en Détail

Droit de rétractation

  • Délai : 14 jours à compter de la livraison pour nous informer de votre décision, puis 14 jours pour renvoyer les produits.
  • Conditions : Compléments alimentaires, soins et boissons doivent obligatoirement être intacts, fermés et scellés (motifs d’hygiène et de protection de la santé).
  • Remboursement : Montant des articles et frais de port initiaux standards, sous 14 jours après réception ou preuve de réexpédition. Frais de retour à votre charge.

Satisfait ou remboursé

  • Délai : 30 jours à compter de la date d’achat (45 jours pour les Gouttes Jour et Nuit).
  • Conditions : Valable exclusivement sur le premier achat d’une référence. Le produit peut avoir été ouvert/testé, mais l’emballage d’origine et le reliquat doivent être renvoyés.
  • Remboursement : Prix du produit déduit des frais d’expédition initiaux, effectué après réception du retour à l’entrepôt. Frais de retour à votre charge.

Cette garantie offerte par Partner.Co s’ajoute à votre droit de rétractation et aux garanties légales. Conditions complètes et formulaire de rétractation à l’article 7 de nos conditions générales de vente.

Gestion de Votre Retour

Annuler une commande

Tant que votre commande n’est pas en préparation, vous pouvez l’annuler en nous contactant rapidement avec votre numéro de commande via notre formulaire de contact. Une fois expédiée, la procédure de retour s’applique.

Échanger un produit

Tout produit défectueux ou reçu par erreur est remplacé sans frais. Contactez-nous via notre formulaire de contact avec une photo et votre numéro de commande.

Remboursement non reçu ?

Les délais bancaires varient généralement de 2 à 5 jours ouvrés après émission. Si rien n’apparaît passé ce délai, contactez votre établissement bancaire, puis notre support.

Une Question Sur Votre Retour ?

Consultez notre FAQ pour une réponse immédiate, ou contactez directement notre support client.