Conditions Générales de Vente

Article 1Dispositions générales

1.1 L’achat de nos produits en ligne, de même que toute vente réalisée par l’intermédiaire du site wellness-healthy.com, est soumis aux présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV »).

1.2 Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site wellness-healthy.com, via le lien « CGV » situé en bas de chaque page, ainsi que sur la page de paiement, où le client les accepte avant de valider sa commande.

1.3 En achetant un de nos produits ou en passant commande par l’intermédiaire du site wellness-healthy.com, le client adhère aux présentes CGV.

Article 2Objet

2.1 Le site wellness-healthy.com propose à la vente des compléments alimentaires, des produits de bien-être et des soins du corps. La société TECH M.B (nom commercial : WELLNESS HEALTHY) est un représentant officiel et indépendant de Partner.Co (ID Partner.Co : 7158213). Les produits vendus sont des produits Partner.Co authentiques, expédiés depuis l’entrepôt européen de Partner.Co.

2.2 La vente de produits via le site wellness-healthy.com est exclusivement réservée à des clients particuliers, pour un usage personnel. Toute commande passée en tant que professionnel ou à des fins de revente est strictement interdite.

Article 3Conclusion du contrat

3.1 La simple volonté manifestée par le client d’acquérir un article en vente sur le site, sans mettre en œuvre le processus de commande prévu par le site, ne fait pas naître de relation contractuelle.

Le contrat de vente n’est parfait que lorsque la commande a été passée par le client et confirmée par wellness-healthy.com. Le client reçoit alors un e-mail confirmant sa commande.

3.2 Toute personne souhaitant passer une commande doit avoir la pleine capacité juridique pour adhérer aux présentes CGV et pour conclure un contrat de vente.

En passant commande, le client déclare être âgé d’au moins 18 ans et être légalement habilité à acheter des articles par l’intermédiaire du site.

3.3 Lorsqu’il paie par carte, le client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser ladite carte et que celle-ci donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts nécessaires au règlement de sa commande.

3.4 Les présentes CGV sont rédigées en français et traduites dans les langues proposées sur le site. En cas de divergence entre une traduction et la version française, la version française prévaut, sans préjudice des dispositions impératives applicables au consommateur.

3.5 La procédure de commande se compose des étapes suivantes :

1. le client ajoute le ou les articles de son choix à son panier, où il peut modifier les quantités ou retirer un article ;
2. il accède à la page de paiement et renseigne ses coordonnées : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone pour le transporteur chargé de la livraison et adresse e-mail ;
3. il choisit son mode de livraison et son moyen de paiement parmi ceux proposés pour son pays ;
4. il vérifie le récapitulatif de sa commande (articles, prix, frais de livraison et montant total) et peut, à ce stade, corriger ses coordonnées ou revenir à son panier pour modifier sa commande ;
5. il coche la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions générales de vente », puis clique sur le bouton « Commander » ;
6. il effectue le paiement, le cas échéant sur la page sécurisée de son prestataire de paiement ou de sa banque (authentification 3D Secure) ;
7. il reçoit un e-mail de confirmation de sa commande, un récapitulatif de sa commande ainsi que les conditions générales dans un format qu’il peut sauvegarder et imprimer.

3.6 Une fois la commande validée, le client ne peut plus la modifier lui-même en ligne. Tant que la commande n’est pas en cours de préparation, il peut en demander la modification ou l’annulation en contactant wellness-healthy.com au plus vite, avec son numéro de commande, via le formulaire de contact. Les commandes étant expédiées sous 24 à 48 h ouvrées, elles ne peuvent plus être modifiées ni annulées une fois en préparation ou expédiées.

3.7 La société TECH M.B se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment : litige relatif au paiement d’une commande antérieure, suspicion de fraude, quantités incompatibles avec un usage personnel (article 2.2) ou indisponibilité du produit. Le client en est informé et intégralement remboursé dans les conditions de l’article 3.8.

3.8 Si wellness-healthy.com refuse la commande, elle s’engage à rembourser l’acheteur dans les 7 jours ouvrables suivant la commande, par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

3.9 La commande est préparée et expédiée après confirmation du paiement.

Article 4Prix

4.1 Le prix de l’article commandé est celui mentionné sur le site au moment de la commande.

4.2 Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), en euros ou dans la devise du pays de livraison lorsqu’elle est proposée sur le site. La TVA est applicable selon les taux en vigueur.

4.3 Les frais de livraison s’ajoutent au prix des articles. Ils dépendent du pays de livraison et sont toujours indiqués au client avant la validation de sa commande. La livraison est offerte à partir d’un montant d’achat qui varie selon le pays : les tarifs et les seuils de chaque pays figurent sur notre page Politique de livraison.

Article 5Paiement

5.1 Le prix de la commande est payable en totalité le jour de la commande, par l’un des moyens de paiement proposés sur le site : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal et, selon le pays, Bancontact, iDEAL ou le paiement en plusieurs fois avec Klarna ou Scalapay.

5.2 Le paiement en plusieurs fois est proposé par Klarna et Scalapay, sous réserve de leur acceptation et selon leurs propres conditions, que le client accepte auprès d’eux au moment du paiement.

5.3 Le paiement en ligne est sécurisé. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Klarna et Scalapay) via une connexion chiffrée : les coordonnées bancaires du client ne transitent pas par le site et wellness-healthy.com n’y a jamais accès. Selon sa banque, une authentification 3D Secure peut être demandée au client.

Article 6Livraison

6.1 La livraison de l’article commandé s’effectue dans le délai indiqué lors de la commande, pour autant que les données communiquées par le client soient correctes.

6.2 La livraison de l’article commandé s’effectue par l’un des modes proposés sur le site le jour de la commande.

6.3 La validité des données mentionnées par le client, notamment son adresse de livraison, relève de sa responsabilité.

6.4 La société TECH M.B est responsable de plein droit à l’égard du client de la bonne exécution de la commande, y compris de la livraison. Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où il prend physiquement possession des produits.

6.5 En cas de retard de livraison, le client peut, après avoir demandé à TECH M.B de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours. En cas de colis endommagé ou de produit erroné, l’article 7.7 s’applique.

6.6 Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées depuis l’entrepôt européen de Partner.Co, sous réserve de disponibilité, puis livrées en 2 à 5 jours ouvrés, ou plus, selon le pays de livraison.

6.7 Les transporteurs sont DHL, DHL Express, DPD/Chronopost et GLS, selon le pays de livraison. Le transporteur est indiqué au moment du paiement.

6.8 Les frais de livraison dépendent du pays de livraison et sont calculés sur la page de paiement. En savoir plus : Politique de livraison.

Article 7Droit de rétractation, retours et garantie de satisfaction

7.1 Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit par le client, ou par un tiers autre que le transporteur désigné par lui.

7.2 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés (compléments alimentaires, produits de soin, boissons) que le client a descellés ou ouverts après la livraison, ces produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Pour un premier achat, ces produits restent couverts par la garantie de satisfaction (article 7.8).

7.3 Pour exercer ce droit, le client informe la Société de sa décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à contact@wellness-healthy.com, via le formulaire de contact ou au moyen du formulaire type de rétractation reproduit à l’article 7.12. Il suffit que le message soit envoyé avant la fin du délai. Pour faciliter le traitement, le client indique ses nom et adresse, son numéro de commande, la date de la commande et les produits concernés.

7.4 Si le client a reçu les produits, il les renvoie au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse suivante : Green Logistics Groningen B.V., c/o Partner.Co, Albert Harkemaweg 66, 9831 TA Aduard, Pays-Bas. Les frais de retour sont à la charge du client.

7.5 En cas de rétractation, la Société rembourse tous les paiements reçus, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informée de la décision du client. Elle peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour le client.

7.6 La Société peut déduire du remboursement la perte de valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Selon la Commission européenne, cela correspond à la manière dont un consommateur peut manipuler des marchandises en vente dans un point de vente physique.

7.7 Produits endommagés ou erronés. Si le client reçoit un colis visiblement endommagé ou un produit envoyé par erreur, il est invité à refuser la livraison : un produit de remplacement lui est alors envoyé sans frais supplémentaires. Si le client a accepté la livraison et constate que le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il en informe le service client dans un délai de 30 jours à compter de la réception : un produit de remplacement lui est envoyé, sans frais de retour à sa charge. Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des garanties légales (article 8).

7.8 Garantie de satisfaction de 30 jours. En plus du droit de rétractation, Partner.Co offre une garantie « Satisfait ou remboursé » à 100 % de 30 jours suivant l’achat (45 jours pour les Gouttes Jour et Nuit). Si, pour une raison quelconque, un produit acheté pour la première fois ne donne pas satisfaction au client, celui-ci peut en obtenir le remboursement intégral, déduction faite des frais de livraison payés lors de la commande.

7.9 Pour bénéficier de cette garantie, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit lui a été livré par erreur ou s’il est endommagé ou défectueux. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour l’achat, dans un délai de trois semaines à compter de la réception des produits retournés.

7.10 Les articles en promotion et certains articles spécialisés peuvent faire l’objet de conditions de retour plus restreintes dans le cadre de cette garantie. Celle-ci s’ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, sans les remplacer.

7.11 Avant tout retour, le client contacte le service client à contact@wellness-healthy.com en indiquant son numéro de commande. Toutes les étapes sont détaillées dans notre politique de retours.

7.12 Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si le client souhaite se rétracter du contrat) :

À l’attention de TECH M.B (WELLNESS HEALTHY), 66 Rue du Moulin, 62130 Pierremont, France, contact@wellness-healthy.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Article 8Garanties légales

8.1 La société TECH M.B est tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions rappelées dans l’encadré ci-dessous.

8.2 Pour mettre en œuvre une garantie, le client contacte le service client à contact@wellness-healthy.com en indiquant son numéro de commande et, si possible, le numéro de lot et une photo du produit.

8.3 Tous les produits vendus sont des produits Partner.Co authentiques. La facture ou le bon de commande fait office de titre de garantie.

Article 9Force majeure

En cas de force majeure, la société TECH M.B est habilitée à suspendre ses obligations pendant la durée de la force majeure.

Article 10Modification des conditions générales de vente

Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur au moment où la commande a été passée par le client.

Article 11Responsabilité liée à l’utilisation du site

11.1 Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. La société TECH M.B n’exerce aucun contrôle sur ces sites et ne saurait être tenue responsable de leur contenu.

11.2 Ces limitations ne s’appliquent pas à la responsabilité de TECH M.B au titre de la vente des produits, régie par les articles 6 à 8.

Article 12Loi applicable

12.1 Le contrat de vente est régi par le droit français.

12.2 Les litiges auxquels donnerait lieu la commande sont soumis à la loi française.

Article 13Litiges et juridiction compétente

13.1 En cas de litige, le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite au service client, à l’adresse contact@wellness-healthy.com, afin de rechercher une solution amiable.

13.2 À défaut de solution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu du siège social de TECH M.B, celle du lieu de livraison des produits ou celle du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Le consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne peut également saisir les juridictions de son pays de résidence.

Article 14Propriété intellectuelle

14.1 Les contenus du site (textes, mise en page, éléments graphiques) sont la propriété de TECH M.B ou de ses partenaires et sont protégés par les lois françaises, européennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Les marques, noms de produits, logos et visuels Partner.Co sont la propriété de Partner.Co et sont utilisés dans le cadre de l’activité de représentant indépendant de TECH M.B.

Hébergeur du site : Kinsta Inc., 8605 Santa Monica Blvd #92581, West Hollywood, CA 90069, États-Unis. Le site est hébergé sur des serveurs situés en Belgique (Union européenne).

14.2 Toute reproduction totale ou partielle du contenu du site est strictement interdite.