Política de devoluciones

Devolución en 14 días

Puede devolvernos un producto precintado y sin abrir. Dispone de 14 días desde la entrega para notificarnos su desistimiento y, después, de otros 14 días para enviarnos el paquete.

Satisfecho o reembolsado

¿Un producto comprado por primera vez no le convence? Se le reembolsa dentro de los 30 días siguientes a la compra (45 días para las Gotas Día y Noche), aunque ya esté empezado, devolviendo su embalaje original y el resto de producto no utilizado.

Producto dañado o erróneo

Paquete visiblemente dañado: rechácelo en la entrega. ¿Descubre el problema al abrirlo? Haga una foto y comuníquenoslo en un plazo de 48 h: le enviaremos un producto de sustitución sin coste.

Cómo devolver un producto

En 4 pasos

  1. Contáctenos antes de cualquier envío en contact@wellness-healthy.com o a través de nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido y los productos afectados. Le respondemos en 24 h, de lunes a viernes.
  2. Prepare su paquete: vuelva a colocar los artículos en su embalaje original. Haga una foto del número de lote que figura en cada producto (Partner.Co lo exige para aceptar la devolución).
  3. Envíe el paquete a la dirección de devolución con el transportista que elija. Los gastos de devolución corren de su cuenta.
  4. Envíenos el número de seguimiento: seguimos el envío hasta el almacén y tramitamos su reembolso mediante el medio de pago utilizado en el pedido.

Dirección de devolución

Green Logistics Groningen B.V.
c/o Partner.Co
Albert Harkemaweg 66
9831 TA Aduard
Países Bajos

Envío con seguimiento recomendado

Conserve cuidadosamente su justificante de envío con el número de seguimiento: acredita el envío y la correcta recepción del paquete.

Sus derechos en detalle

Derecho de desistimiento

  • Plazo: 14 días desde la entrega para comunicarnos su decisión y, después, 14 días para devolver los productos.
  • Condiciones: Los complementos alimenticios, productos de cuidado personal y bebidas deben estar obligatoriamente intactos, cerrados y precintados (por motivos de higiene y de protección de la salud).
  • Reembolso: Importe de los artículos y gastos de envío iniciales estándar, en un plazo de 14 días tras la recepción o la prueba de reenvío. Gastos de devolución a su cargo.

Satisfecho o reembolsado

  • Plazo: 30 días a partir de la fecha de compra (45 días para las Gotas Día y Noche).
  • Condiciones: Válida exclusivamente en la primera compra de una referencia. El producto puede haberse abierto o probado, pero deben devolverse el embalaje original y el resto del producto.
  • Reembolso: Precio del producto, descontados los gastos de envío iniciales, reembolsado tras la recepción de la devolución en el almacén. Gastos de devolución a su cargo.

Esta garantía ofrecida por Partner.Co se suma a su derecho de desistimiento y a las garantías legales. Condiciones completas y formulario de desistimiento en el artículo 7 de nuestras condiciones generales de venta.

Gestión de su devolución

Anular un pedido

Mientras su pedido no esté en preparación, puede anularlo contactándonos rápidamente con su número de pedido a través de nuestro formulario de contacto. Una vez enviado, se aplica el procedimiento de devolución.

Cambiar un producto

Todo producto defectuoso o recibido por error se sustituye sin coste. Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto con una foto y su número de pedido.

¿Reembolso no recibido?

Los plazos bancarios suelen ser de 2 a 5 días hábiles tras la emisión. Si pasado ese plazo no ve nada, póngase en contacto con su banco y, después, con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Una pregunta sobre su devolución?

Consulte nuestras preguntas frecuentes para obtener una respuesta inmediata o contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente.