Condiciones generales de venta

Artículo 1Disposiciones generales

1.1 La compra de nuestros productos en línea, así como toda venta realizada a través del sitio web wellness-healthy.com, está sujeta a las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV»).

1.2 Las CGV son accesibles en todo momento en el sitio web wellness-healthy.com, a través del enlace «CGV» situado al pie de cada página, así como en la página de pago, donde el cliente las acepta antes de validar su pedido.

1.3 Al comprar uno de nuestros productos o al realizar un pedido a través del sitio web wellness-healthy.com, el cliente se adhiere a las presentes CGV.

Artículo 2Objeto

2.1 El sitio web wellness-healthy.com pone a la venta complementos alimenticios, productos de bienestar y productos para el cuidado corporal. La sociedad TECH M.B (nombre comercial: WELLNESS HEALTHY) es representante oficial e independiente de Partner.Co (ID Partner.Co: 7158213). Los productos vendidos son productos Partner.Co auténticos, enviados desde el almacén europeo de Partner.Co.

2.2 La venta de productos a través del sitio web wellness-healthy.com está reservada exclusivamente a clientes particulares, para uso personal. Todo pedido realizado en calidad de profesional o con fines de reventa está estrictamente prohibido.

Artículo 3Celebración del contrato

3.1 La mera voluntad manifestada por el cliente de adquirir un artículo a la venta en el sitio web, sin llevar a cabo el proceso de pedido previsto por el sitio web, no genera relación contractual alguna.

El contrato de venta solo se perfecciona cuando el pedido ha sido realizado por el cliente y confirmado por wellness-healthy.com. El cliente recibe entonces un correo electrónico de confirmación de su pedido.

3.2 Toda persona que desee realizar un pedido debe tener plena capacidad jurídica para adherirse a las presentes CGV y para celebrar un contrato de venta.

Al realizar un pedido, el cliente declara tener al menos 18 años y estar legalmente facultado para comprar artículos a través del sitio web.

3.3 Cuando paga con tarjeta, el cliente garantiza que está plenamente facultado para utilizar dicha tarjeta y que esta da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes necesarios para el pago de su pedido.

3.4 Las presentes CGV están redactadas en francés y traducidas a los idiomas ofrecidos en el sitio web. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión francesa, prevalece la versión francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables al consumidor.

3.5 El procedimiento de pedido consta de las siguientes etapas:

1. el cliente añade a su carrito el artículo o los artículos de su elección, donde puede modificar las cantidades o retirar un artículo;
2. accede a la página de pago e introduce sus datos: nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono para el transportista encargado de la entrega y dirección de correo electrónico;
3. elige su modalidad de entrega y su medio de pago entre los ofrecidos para su país;
4. comprueba el resumen de su pedido (artículos, precio, gastos de envío e importe total) y puede, en esta fase, corregir sus datos o volver a su carrito para modificar su pedido;
5. marca la casilla «He leído y estoy de acuerdo con los Términos y condiciones de la web» y, a continuación, hace clic en el botón «Realizar el pedido»;
6. efectúa el pago, en su caso en la página segura de su proveedor de pago o de su banco (autenticación 3D Secure);
7. recibe un correo electrónico de confirmación de su pedido, un resumen de su pedido y las condiciones generales en un formato que puede guardar e imprimir.

3.6 Una vez validado el pedido, el cliente ya no puede modificarlo por sí mismo en línea. Mientras el pedido no esté en preparación, puede solicitar su modificación o cancelación poniéndose en contacto cuanto antes con wellness-healthy.com, indicando su número de pedido, a través del formulario de contacto. Dado que los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 h laborables, ya no pueden modificarse ni cancelarse una vez que están en preparación o han sido enviados.

3.7 La sociedad TECH M.B se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular: litigio relativo al pago de un pedido anterior, sospecha de fraude, cantidades incompatibles con un uso personal (artículo 2.2) o falta de disponibilidad del producto. Se informa de ello al cliente, al que se reembolsa íntegramente en las condiciones del artículo 3.8.

3.8 Si wellness-healthy.com rechaza el pedido, se compromete a reembolsar al comprador dentro de los 7 días hábiles siguientes al pedido, a través del medio de pago utilizado para el pedido.

3.9 El pedido se prepara y se envía tras la confirmación del pago.

Artículo 4Precios

4.1 El precio del artículo pedido es el que figura en el sitio web en el momento del pedido.

4.2 Los precios se indican con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), en euros o en la moneda del país de entrega cuando esta se ofrece en el sitio web. El IVA se aplica según los tipos vigentes.

4.3 Los gastos de envío se añaden al precio de los artículos. Dependen del país de entrega y siempre se indican al cliente antes de la validación de su pedido. La entrega es gratuita a partir de un importe de compra que varía según el país: las tarifas y los umbrales de cada país figuran en nuestra página Política de entregas.

Artículo 5Pago

5.1 El precio del pedido es pagadero en su totalidad el día del pedido, mediante uno de los medios de pago ofrecidos en el sitio web: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal y, según el país, Bancontact, iDEAL o el pago a plazos con Klarna o Scalapay.

5.2 El pago a plazos lo ofrecen Klarna y Scalapay, sujeto a su aceptación y conforme a sus propias condiciones, que el cliente acepta con ellos en el momento del pago.

5.3 El pago en línea es seguro. Los pagos los procesan nuestros proveedores de pago (Stripe, PayPal, Klarna y Scalapay) a través de una conexión cifrada: los datos bancarios del cliente no pasan por el sitio web y wellness-healthy.com nunca tiene acceso a ellos. En función de su banco, puede solicitarse al cliente una autenticación 3D Secure.

Artículo 6Entrega

6.1 La entrega del artículo pedido se efectúa en el plazo indicado al realizar el pedido, siempre que los datos facilitados por el cliente sean correctos.

6.2 La entrega del artículo pedido se efectúa mediante una de las modalidades ofrecidas en el sitio web el día del pedido.

6.3 La validez de los datos indicados por el cliente, en particular su dirección de entrega, es responsabilidad suya.

6.4 La sociedad TECH M.B es responsable de pleno derecho frente al cliente de la correcta ejecución del pedido, incluida la entrega. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que este adquiere la posesión material de los productos.

6.5 En caso de retraso en la entrega, el cliente puede, tras haber solicitado a TECH M.B que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato si la entrega no se produce en dicho plazo; en tal caso, se le reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días. En caso de paquete dañado o de producto erróneo, se aplica el artículo 7.7.

6.6 Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 24 a 48 h laborables desde el almacén europeo de Partner.Co, sujeto a disponibilidad, y después se entregan en un plazo de 2 a 5 días laborables, o más, según el país de entrega.

6.7 Los transportistas son DHL, DHL Express, DPD/Chronopost y GLS, según el país de entrega. El transportista se indica en el momento del pago.

6.8 Los gastos de envío dependen del país de entrega y se calculan en la página de pago. Más información: Política de entregas.

Artículo 7Derecho de desistimiento, devoluciones y garantía de satisfacción

7.1 El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés —Code de la consommation—). Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se computa a partir de la recepción del último producto por el cliente o por un tercero por él indicado, distinto del transportista.

7.2 De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los productos precintados (complementos alimenticios, productos de cuidado personal, bebidas) que el cliente haya desprecintado o abierto tras la entrega, ya que estos productos no pueden devolverse por razones de higiene y de protección de la salud. En el caso de una primera compra, estos productos siguen cubiertos por la garantía de satisfacción (artículo 7.8).

7.3 Para ejercer este derecho, el cliente notifica su decisión a la Sociedad antes de que venza dicho plazo, por correo electrónico a contact@wellness-healthy.com, a través del formulario de contacto o mediante el modelo de formulario de desistimiento reproducido en el artículo 7.12. Basta con que el mensaje se envíe antes de que finalice el plazo. Para facilitar la tramitación, el cliente indica su nombre y dirección, su número de pedido, la fecha del pedido y los productos en cuestión.

7.4 Si el cliente ha recibido los productos, los devuelve a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión, a la siguiente dirección: Green Logistics Groningen B.V., c/o Partner.Co, Albert Harkemaweg 66, 9831 TA Aduard, Países Bajos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

7.5 En caso de desistimiento, la Sociedad reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar catorce (14) días después de haber sido informada de la decisión del cliente. Puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado la prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado para el pedido, sin ningún gasto para el cliente.

7.6 La Sociedad puede deducir del reembolso la disminución de valor de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. Según la Comisión Europea, esto corresponde a la manera en que un consumidor puede manipular las mercancías a la venta en un establecimiento físico.

7.7 Productos dañados o erróneos. Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado o un producto enviado por error, se le invita a rechazar la entrega: en tal caso, se le envía un producto de sustitución sin gastos adicionales. Si el cliente ha aceptado la entrega y constata que el producto está dañado, es defectuoso o es distinto del pedido, lo comunica al servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la recepción: se le envía un producto de sustitución, sin gastos de devolución a su cargo. Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de las garantías legales (artículo 8).

7.8 Garantía de satisfacción de 30 días. Además del derecho de desistimiento, Partner.Co ofrece una garantía «Satisfecho o reembolsado» del 100 % durante los 30 días siguientes a la compra (45 días para las Gotas Día y Noche). Si, por cualquier motivo, un producto comprado por primera vez no satisface al cliente, este puede obtener su reembolso íntegro, previa deducción de los gastos de envío abonados al realizar el pedido.

7.9 Para acogerse a esta garantía, los productos deben devolverse en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto se le entregó por error o si está dañado o es defectuoso. El reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado para la compra, en un plazo de tres semanas a partir de la recepción de los productos devueltos.

7.10 Los artículos en promoción y determinados artículos especializados pueden estar sujetos a condiciones de devolución más restrictivas en el marco de esta garantía. Esta se suma al derecho de desistimiento y a las garantías legales, sin sustituirlos.

7.11 Antes de cualquier devolución, el cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@wellness-healthy.com indicando su número de pedido. Todos los pasos se detallan en nuestra política de devoluciones.

7.12 Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarse y enviarse si el cliente desea desistir del contrato):

A la atención de TECH M.B (WELLNESS HEALTHY), 66 Rue du Moulin, 62130 Pierremont, Francia, contact@wellness-healthy.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

Artículo 8Garantías legales

8.1 La sociedad TECH M.B está sujeta a la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo) y a la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés), en las condiciones que se recuerdan en el recuadro siguiente.

8.2 Para hacer valer una garantía, el cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@wellness-healthy.com indicando su número de pedido y, si es posible, el número de lote y una foto del producto.

8.3 Todos los productos vendidos son productos Partner.Co auténticos. La factura o el justificante de pedido hace las veces de documento de garantía.

Artículo 9Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, la sociedad TECH M.B está facultada para suspender sus obligaciones mientras dure la fuerza mayor.

Artículo 10Modificación de las condiciones generales de venta

Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en el momento en que el cliente realizó el pedido.

Artículo 11Responsabilidad derivada del uso del sitio web

11.1 El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. La sociedad TECH M.B no ejerce ningún control sobre dichos sitios y no puede ser considerada responsable de su contenido.

11.2 Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad de TECH M.B derivada de la venta de los productos, que se rige por los artículos 6 a 8.

Artículo 12Ley aplicable

12.1 El contrato de venta se rige por el derecho francés.

12.2 Los litigios a los que pudiera dar lugar el pedido se someten a la ley francesa.

Artículo 13Litigios y tribunal competente

13.1 En caso de litigio, se invita al cliente a dirigir en primer lugar una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente, en la dirección contact@wellness-healthy.com, con el fin de buscar una solución amistosa.

13.2 A falta de solución amistosa, el litigio se somete a los tribunales competentes. El consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar del domicilio social de TECH M.B, al del lugar de entrega de los productos o al del lugar en que residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso. El consumidor que resida en otro Estado miembro de la Unión Europea también puede acudir a los tribunales de su país de residencia.

Artículo 14Propiedad intelectual

14.1 Los contenidos del sitio web (textos, maquetación, elementos gráficos) son propiedad de TECH M.B o de sus colaboradores y están protegidos por las leyes francesas, europeas e internacionales en materia de propiedad intelectual. Las marcas, nombres de productos, logotipos e imágenes de Partner.Co son propiedad de Partner.Co y se utilizan en el marco de la actividad de representante independiente de TECH M.B.

Proveedor de alojamiento del sitio web: Kinsta Inc., 8605 Santa Monica Blvd #92581, West Hollywood, CA 90069, Estados Unidos. El sitio web está alojado en servidores situados en Bélgica (Unión Europea).

14.2 Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial del contenido del sitio web.