Foire aux Questions

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées depuis l’entrepôt européen de Partner.co, puis livrée en 2 à 5 jours ouvrés selon le pays de destination.

Nous travaillons avec DHL, DHL Express, DPD/Chronopost et GLS selon votre pays : le transporteur vous est indiqué au moment du paiement. La date de livraison estimée s’affiche dans votre panier dès que vous renseignez votre adresse de livraison.

Nous livrons en France métropolitaine et dans de nombreux pays de l’Union européenne, ainsi qu’au Royaume-Uni, en Suisse et en Israël. La liste complète des pays desservis, avec leurs frais de livraison, est disponible sur notre page Politique de livraison.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination. La livraison est offerte dès un certain montant d’achat, qui varie selon le pays : votre panier vous indique le montant restant à atteindre pour en profiter.

Retrouvez les tarifs et les seuils de livraison offerte de chaque pays sur notre page Politique de livraison.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi. Si vous avez créé un compte, vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client. Sinon, il vous suffit d’entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la page Suivi de commande.

Tant que votre commande n’est pas en cours de préparation, vous pouvez la modifier ou l’annuler : contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. C’est aussi la marche à suivre si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison.

Les commandes étant expédiées sous 24 à 48 h ouvrées, elles ne peuvent plus être modifiées ni annulées une fois en préparation ou expédiées.

Si vous ne recevez pas votre commande, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez vos spams : l’e-mail contenant votre lien de suivi s’y trouve peut-être.
2. Consultez le suivi de votre commande : si vous n’avez pas reçu de lien de suivi, entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la page Suivi de commande.
3. Commande non expédiée ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.
4. Commande expédiée mais livraison retardée ? Si le délai dépasse nettement les 2 à 5 jours ouvrés annoncés, contactez le transporteur avec votre numéro de colis ou écrivez-nous via notre formulaire de contact : nous vous aiderons à retrouver votre colis.

Si votre colis arrive endommagé, voici la marche à suivre selon le mode de livraison :

• Livraison avec signature ou code PIN : le mieux est de refuser le colis directement auprès du livreur. Si vous l’avez déjà accepté, ne l’ouvrez pas et contactez-nous immédiatement.
• Livraison en boîte aux lettres : ne l’ouvrez pas et contactez-nous immédiatement.
• Livraison en point relais : refusez le colis sur place et prévenez-nous.

Dans tous les cas, indiquez-nous votre numéro de commande via notre formulaire de contact.

Attendez 24 heures : le statut « livré » peut s’afficher alors que votre colis a été déposé dans le point relais le plus proche en raison de votre absence. Vérifiez votre boîte aux lettres (avis de passage), vos e-mails et vos SMS : l’avis de mise à disposition peut arriver avec un léger décalage.

Si vous n’avez toujours pas de nouvelles après ce délai, contactez-nous via notre formulaire de contact pour que nous puissions vous aider.

Si le suivi indique que votre commande a été renvoyée à l’expéditeur, c’est que la livraison a échoué (adresse incorrecte, absence prolongée, colis non retiré en point relais, etc.). Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande : nous trouverons rapidement une solution.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, CB, American Express
• PayPal
• Klarna : paiement en 3 fois sans frais
• Scalapay : paiement en 3 fois sans frais ou en 4 fois (France, Belgique, Italie, Espagne)
• Bancontact (Belgique) et iDEAL (Pays-Bas)

Nous n’acceptons ni les virements bancaires ni les chèques. Les moyens de paiement disponibles pour votre pays s’affichent sur la page de paiement.

Oui. Les paiements sont traités par nos partenaires de paiement (Stripe, PayPal, Klarna et Scalapay) via une connexion chiffrée : vos coordonnées bancaires ne transitent pas par notre site et nous n’y avons jamais accès. Selon votre banque, une authentification 3D Secure peut également vous être demandée.

Le 3D Secure est un système de sécurité supplémentaire qui protège vos paiements en ligne. Après avoir saisi les informations de votre carte bancaire, vous êtes redirigé(e) vers une page de vérification de votre banque : code reçu par SMS, validation dans votre application bancaire ou autre méthode d’authentification.

Important : une fois la vérification effectuée, attendez bien d’être redirigé(e) sur notre site pour que votre commande soit validée. Si vous fermez la page trop tôt, le paiement pourrait ne pas être pris en compte.

Après avoir autorisé le paiement, vous êtes automatiquement redirigé(e) vers une page de confirmation sur notre site, avec le récapitulatif de votre commande. Vous recevez également un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams ainsi que l’adresse e-mail saisie.

Important : si vous validez le paiement en 3D Secure, attendez bien la redirection complète depuis votre application bancaire vers notre page de confirmation pour que votre commande soit bien enregistrée.

Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet, sur la page panier ou sur la page de paiement. La réduction est automatiquement appliquée à votre commande avant la validation du paiement.

Vous pouvez nous retourner un produit dans les 30 jours suivant l’achat (45 jours pour les Gouttes Jour et Nuit Slenderiiz). Le remboursement porte sur les produits retournés, déduction faite des frais d’expédition initiaux. Voici les étapes à suivre :

1. Contactez-nous : avant tout envoi, informez-nous de votre souhait de retour par e-mail à contact@wellness-healthy.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.

2. Préparez votre colis : les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de votre preuve d’achat. Pensez à nous communiquer le numéro de lot indiqué sur le produit. Envoyez le colis, avec le transporteur de votre choix, à l’adresse suivante :

   Green Logistics Groningen B.V.
   c/o Partner.Co
   Albert Harkemaweg 66
   9831 TA Aduard
   Pays-Bas

   Les frais de retour sont à votre charge. Pour un envoi de valeur, nous vous conseillons un envoi avec suivi.

3. Délai de traitement : une fois le colis arrivé à notre entrepôt, son traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Si votre retour est accepté, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.

Important : le remboursement n’est pas automatique. Dès que le suivi indique que votre colis est arrivé à notre entrepôt, contactez-nous pour demander votre remboursement.

Toutes les conditions sont détaillées dans notre politique de retours.

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés, par le même article. Dans ce cas, écrivez-nous à contact@wellness-healthy.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons la marche à suivre.

Un remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte. Avant de nous contacter :

• Vérifiez votre compte bancaire : le remboursement y figure peut-être déjà.
• Contactez l’émetteur de votre carte, puis votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à contact@wellness-healthy.com ou via notre formulaire de contact.

Vous pouvez créer votre compte client directement sur la page de paiement : en remplissant le formulaire de facturation et de livraison, cochez simplement la case « Créer un compte ? ».

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Sans compte, vous n’aurez toutefois pas accès à l’historique de vos commandes depuis un espace client : pour suivre votre colis, utilisez alors la page Suivi de commande.

Créer un compte client vous offre plusieurs avantages :

• Accès à l’historique de vos commandes : consultez et suivez facilement vos commandes passées.
• Suivi simplifié : accédez à vos informations de suivi en quelques clics.
• Commande plus rapide : vos informations de livraison et de facturation sont enregistrées, vous gagnez du temps lors de vos prochains achats.

Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, plusieurs raisons sont possibles :

• Vous n’avez peut-être pas créé de compte : si vous avez commandé en tant qu’invité sans cocher la case « Créer un compte ? », aucun compte n’est associé à votre adresse e-mail.
• Erreur de saisie : vérifiez que l’adresse saisie est correcte, sans faute de frappe ni espace en trop.
• Mot de passe oublié : si vous avez un compte mais ne vous souvenez plus de votre mot de passe, utilisez la page Mot de passe oublié pour le réinitialiser.

Vous pouvez aussi nous écrire via notre formulaire de contact : nous vérifierons votre situation.

Tous nos produits sont des produits Partner.co authentiques. Ils sont expédiés directement depuis l’entrepôt européen de Partner.co, dans leur emballage d’origine.

Chaque fiche produit présente le produit, ses conseils d’utilisation et sa composition. Pour vous orienter, consultez notre guide d’achat : il vous aide à trouver les produits adaptés à vos objectifs bien-être. Vous hésitez encore ? Contactez-nous via notre formulaire de contact, nous vous conseillerons avec plaisir.

Chaque fiche produit détaille la posologie, les ingrédients, la composition et les précautions d’emploi du produit. Ces informations figurent également sur son emballage.

Demandez toujours l’avis de votre médecin avant de prendre un complément alimentaire si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous suivez un traitement ou si vous avez un problème de santé. Il en va de même en cas d’allergie à l’un des ingrédients.

Ne dépassez pas la dose journalière recommandée indiquée pour chaque produit. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.

Conservez vos produits dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière et hors de portée des enfants. Refermez bien l’emballage après chaque utilisation et respectez la date indiquée sur l’emballage.