Politique de Confidentialité

Article 1Responsable du traitement

1.1 Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société TECH M.B, SASU au capital de 5 000 €, qui exploite le site wellness-healthy.com sous le nom commercial WELLNESS HEALTHY. Son siège social est situé 66 Rue du Moulin, 62130 Pierremont, France, et elle est immatriculée au RCS d’Arras sous le numéro 899 477 608 (ci-après « nous »).

1.2 Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à contact@wellness-healthy.com ou via notre formulaire de contact. TECH M.B n’a pas désigné de délégué à la protection des données, cette désignation n’étant pas obligatoire pour son activité.

1.3 Les mentions légales du site (éditeur, hébergeur) figurent dans nos conditions générales de vente.

Article 2Données que nous collectons

2.1 Lorsque vous passez commande ou créez un compte : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés, historique de vos commandes et échanges liés à celles-ci (livraison, retours, remboursements).

2.2 Lors du paiement : vos données bancaires sont saisies directement auprès de nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Scalapay). Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet : nous recevons seulement la confirmation du paiement et des informations limitées (moyen de paiement utilisé et, le cas échéant, marque et quatre derniers chiffres de la carte).

2.3 Lorsque vous nous contactez : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande le cas échéant et le contenu de votre message.

2.4 Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter : votre adresse e-mail, votre langue, votre pays de livraison et la preuve de votre consentement (date et moyen d’inscription).

2.5 Lorsque vous laissez un avis : votre prénom ou pseudonyme, votre note, votre commentaire et, le cas échéant, les photos que vous ajoutez.

2.6 Lorsque vous naviguez sur le site : des données techniques (adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, pays déterminé à partir de l’adresse IP pour afficher les prix et les frais de livraison de votre pays) et, avec votre accord, des données collectées par des cookies de mesure d’audience et de publicité (article 8).

Article 3Pourquoi nous utilisons vos données

3.1 Nous utilisons vos données uniquement pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale prévue par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

• traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte client, les retours, les remboursements et le service client : exécution du contrat de vente ;
• établir les factures et tenir notre comptabilité : respect de nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• sécuriser le site et les paiements, prévenir la fraude et afficher les prix et frais de livraison de votre pays : notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la boutique ;
• répondre à vos demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire de contact : notre intérêt légitime à vous répondre, ou l’exécution du contrat si votre demande concerne une commande ;
• vous inviter à donner votre avis sur les produits achetés : notre intérêt légitime à recueillir l’avis de nos clients ; vous pouvez vous y opposer à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail ;
• vous envoyer notre newsletter et nos offres : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ;
• mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos publicités : votre consentement, recueilli par le bandeau cookies.

3.2 Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard et nous ne vendons jamais vos données.

Article 4Destinataires de vos données

4.1 Vos données sont traitées par TECH M.B et transmises, uniquement dans la mesure nécessaire, aux destinataires suivants :

• Partner.Co, fournisseur des produits, son entrepôt logistique (Green Logistics, Pays-Bas) et les transporteurs (DHL, DHL Express, DPD/Chronopost, GLS), pour la préparation et la livraison de votre commande ;
• nos prestataires de paiement : Stripe (carte bancaire, Bancontact, iDEAL, Klarna), PayPal et Scalapay ;
• Kinsta, hébergeur du site, dont les serveurs sont situés en Belgique ;
• Brevo, pour l’envoi des e-mails liés à vos commandes et de la newsletter ;
• TrackShip, pour le suivi de vos colis et les notifications de livraison ;
• Customer Reviews for WooCommerce (CusRev), pour les invitations à laisser un avis et la publication des avis ;
• OptinMonster, pour les formulaires d’inscription affichés sur le site ;
• CookieYes, pour la gestion de votre consentement aux cookies ;
• Google : reCAPTCHA, pour protéger les formulaires contre les robots, et, uniquement si vous l’avez accepté, Google Analytics, Google Ads et YouTube (vidéos intégrées) ;
• notre expert-comptable et nos prestataires comptables et fiscaux, pour la tenue de notre comptabilité et nos déclarations fiscales ;
• les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi nous y oblige.

4.2 Nos prestataires agissent sur nos instructions ou, pour certains services (paiement, transport), en tant que responsables de leurs propres traitements. Tous sont tenus de protéger vos données.

Article 5Transferts hors de l’Union européenne

5.1 Nous privilégions des prestataires qui hébergent vos données dans l’Union européenne. Certains d’entre eux, notamment Google, Stripe, PayPal et OptinMonster, peuvent toutefois traiter des données aux États-Unis ou dans d’autres pays situés hors de l’Union européenne.

5.2 Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne, notamment le cadre de protection des données UE–États-Unis (« Data Privacy Framework »), ou clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Article 6Durées de conservation

6.1 Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis nous les supprimons ou les anonymisons :

• commandes et échanges avec le service client : 5 ans à compter de la commande, pour la gestion d’éventuelles réclamations ;
• factures et pièces comptables : 10 ans, conformément à nos obligations légales ;
• compte client : jusqu’à sa suppression à votre demande, ou après 3 ans sans connexion ni commande ;
• newsletter : jusqu’à votre désinscription, ou 3 ans après votre dernier contact avec nous ;
• demandes de contact : le temps de traiter votre demande, puis 3 ans au maximum ;
• avis clients : tant que le produit concerné est en vente, sauf demande de suppression de votre part ;
• cookies : la durée indiquée pour chaque cookie dans notre politique de cookies.

Article 7Vos droits

7.1 Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données, d’un droit à la limitation du traitement, d’un droit d’opposition (notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans justification) et d’un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

7.2 Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@wellness-healthy.com ou par courrier à TECH M.B, 66 Rue du Moulin, 62130 Pierremont, France. Nous vous répondons dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ; nous vous en informons alors. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif.

7.3 Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr, ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Article 8Cookies

8.1 Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion, sécurité, paiement) et, uniquement avec votre accord, des cookies de mesure d’audience et de publicité. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de choisir les catégories de cookies : refuser est aussi simple qu’accepter.

8.2 Vous pouvez modifier vos choix à tout moment : modifier mes préférences de cookies. La liste détaillée des cookies figure dans notre politique de cookies.

Article 9Sécurité

9.1 Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site, hébergement sécurisé, accès aux données limité aux seules personnes qui en ont besoin, paiements traités par des prestataires certifiés selon la norme PCI DSS.

9.2 En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits, nous en informons la CNIL et, le cas échéant, les personnes concernées, dans les conditions prévues par le RGPD.

Article 10Modification de la politique

10.1 Nous pouvons modifier la présente politique pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informons par un moyen approprié.