Política de privacidad

Artículo 1Responsable del tratamiento

1.1 El responsable del tratamiento de sus datos personales es la sociedad TECH M.B, SASU con un capital social de 5000 €, que explota el sitio web wellness-healthy.com bajo el nombre comercial WELLNESS HEALTHY. Su domicilio social se encuentra en 66 Rue du Moulin, 62130 Pierremont, Francia, y está inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Arras con el número 899 477 608 (en adelante, «nosotros»).

1.2 Para cualquier pregunta relacionada con sus datos personales, escríbanos a contact@wellness-healthy.com o a través de nuestro formulario de contacto. TECH M.B no ha designado un delegado de protección de datos, ya que dicha designación no es obligatoria para su actividad.

1.3 La información legal del sitio web (editor, proveedor de alojamiento) figura en nuestras condiciones generales de venta.

Artículo 2Datos que recopilamos

2.1 Cuando realiza un pedido o crea una cuenta: nombre y apellidos, direcciones de entrega y de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, productos pedidos, historial de sus pedidos y comunicaciones relacionadas con ellos (entrega, devoluciones, reembolsos).

2.2 Al realizar el pago: sus datos bancarios se facilitan directamente a nuestros proveedores de pago (Stripe, PayPal, Scalapay). Nunca vemos ni conservamos el número completo de su tarjeta: solo recibimos la confirmación del pago e información limitada (medio de pago utilizado y, en su caso, marca y últimos cuatro dígitos de la tarjeta).

2.3 Cuando se pone en contacto con nosotros: su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de pedido, si procede, y el contenido de su mensaje.

2.4 Cuando se suscribe a nuestra newsletter: su dirección de correo electrónico, su idioma, su país de entrega y la prueba de su consentimiento (fecha y medio de suscripción).

2.5 Cuando deja una opinión: su nombre o seudónimo, su puntuación, su comentario y, en su caso, las fotos que añada.

2.6 Cuando navega por el sitio web: datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas consultadas, país determinado a partir de la dirección IP para mostrar los precios y los gastos de envío de su país) y, con su consentimiento, datos recopilados mediante cookies de medición de audiencia y de publicidad (artículo 8).

Artículo 3Para qué utilizamos sus datos

3.1 Utilizamos sus datos únicamente para las siguientes finalidades, cada una de ellas amparada en una base jurídica prevista por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• tramitar y entregar sus pedidos, gestionar su cuenta de cliente, las devoluciones, los reembolsos y el servicio de atención al cliente: ejecución del contrato de compraventa;
• emitir las facturas y llevar nuestra contabilidad: cumplimiento de nuestras obligaciones legales, contables y fiscales;
• proteger el sitio web y los pagos, prevenir el fraude y mostrar los precios y gastos de envío de su país: nuestro interés legítimo en garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la tienda;
• responder a sus solicitudes enviadas por correo electrónico o a través del formulario de contacto: nuestro interés legítimo en responderle, o la ejecución del contrato si su solicitud se refiere a un pedido;
• invitarle a dar su opinión sobre los productos comprados: nuestro interés legítimo en recabar la opinión de nuestros clientes; puede oponerse a ello en cualquier momento a través del enlace que figura en cada correo electrónico;
• enviarle nuestra newsletter y nuestras ofertas: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento a través del enlace para darse de baja que figura en cada correo electrónico;
• medir la audiencia del sitio web y la eficacia de nuestros anuncios: su consentimiento, recabado mediante el banner de cookies.

3.2 No tomamos ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos en usted y nunca vendemos sus datos.

Artículo 4Destinatarios de sus datos

4.1 Sus datos son tratados por TECH M.B y comunicados, únicamente en la medida necesaria, a los siguientes destinatarios:

• Partner.Co, proveedor de los productos, su almacén logístico (Green Logistics, Países Bajos) y los transportistas (DHL, DHL Express, DPD/Chronopost, GLS), para la preparación y la entrega de su pedido;
• nuestros proveedores de pago: Stripe (tarjeta bancaria, Bancontact, iDEAL, Klarna), PayPal y Scalapay;
• Kinsta, proveedor de alojamiento del sitio web, cuyos servidores se encuentran en Bélgica;
• Brevo, para el envío de los correos electrónicos relacionados con sus pedidos y de la newsletter;
• TrackShip, para el seguimiento de sus paquetes y las notificaciones de entrega;
• Customer Reviews for WooCommerce (CusRev), para las invitaciones a dejar una opinión y la publicación de las opiniones;
• OptinMonster, para los formularios de suscripción que se muestran en el sitio web;
• CookieYes, para la gestión de su consentimiento al uso de cookies;
• Google: reCAPTCHA, para proteger los formularios contra los robots, y, únicamente si usted lo ha aceptado, Google Analytics, Google Ads y YouTube (vídeos integrados);
• nuestro asesor contable y nuestros proveedores de servicios contables y fiscales, para la gestión de nuestra contabilidad y de nuestras declaraciones fiscales;
• las autoridades administrativas o judiciales, cuando la ley nos obligue a ello.

4.2 Nuestros proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones o, en el caso de determinados servicios (pago, transporte), como responsables de sus propios tratamientos. Todos ellos están obligados a proteger sus datos.

Artículo 5Transferencias fuera de la Unión Europea

5.1 Damos preferencia a proveedores que alojen sus datos en la Unión Europea. No obstante, algunos de ellos, en particular Google, Stripe, PayPal y OptinMonster, pueden tratar datos en Estados Unidos o en otros países situados fuera de la Unión Europea.

5.2 Estas transferencias están amparadas por las garantías previstas en el RGPD: decisión de adecuación de la Comisión Europea, en particular el marco de privacidad de datos UE–Estados Unidos («Data Privacy Framework»), o cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.

Artículo 6Plazos de conservación

6.1 Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas anteriormente y, después, los suprimimos o anonimizamos:

• pedidos y comunicaciones con el servicio de atención al cliente: 5 años a partir del pedido, para la gestión de posibles reclamaciones;
• facturas y documentos contables: 10 años, de conformidad con nuestras obligaciones legales;
• cuenta de cliente: hasta su supresión a petición suya, o tras 3 años sin inicio de sesión ni pedidos;
• newsletter: hasta que se dé de baja, o 3 años después de su último contacto con nosotros;
• solicitudes de contacto: el tiempo necesario para tramitar su solicitud y, después, 3 años como máximo;
• opiniones de clientes: mientras el producto en cuestión esté a la venta, salvo que usted solicite su supresión;
• cookies: la duración indicada para cada cookie en nuestra política de cookies.

Artículo 7Sus derechos

7.1 Usted dispone de los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos, del derecho a la limitación del tratamiento, del derecho de oposición (en particular a la prospección comercial, en cualquier momento y sin necesidad de justificación) y del derecho a la portabilidad de sus datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento y establecer directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento.

7.2 Para ejercer sus derechos, escríbanos a contact@wellness-healthy.com o por correo postal a TECH M.B, 66 Rue du Moulin, 62130 Pierremont, Francia. Le responderemos en el plazo de un mes, que podrá prorrogarse dos meses más si la solicitud es compleja; en tal caso, se lo comunicaremos. Si tenemos dudas razonables sobre su identidad, podremos pedirle un documento que la acredite.

7.3 Si, tras ponerse en contacto con nosotros, considera que sus derechos no se respetan, puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr, o ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

Artículo 8Cookies

8.1 Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio web (carrito, inicio de sesión, seguridad, pago) y, únicamente con su consentimiento, cookies de medición de audiencia y de publicidad. En su primera visita, un banner le permite aceptar, rechazar o elegir las categorías de cookies: rechazar es tan sencillo como aceptar.

8.2 Puede modificar su elección en cualquier momento: modificar mis preferencias de cookies. La lista detallada de las cookies figura en nuestra política de cookies.

Artículo 9Seguridad

9.1 Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio web, alojamiento seguro, acceso a los datos limitado únicamente a las personas que lo necesitan y pagos procesados por proveedores certificados conforme a la norma PCI DSS.

9.2 En caso de violación de la seguridad de los datos que pueda suponer un riesgo para sus derechos, lo comunicaremos a la CNIL y, en su caso, a las personas afectadas, en las condiciones previstas en el RGPD.

Artículo 10Modificación de la política

10.1 Podemos modificar la presente política para tener en cuenta la evolución de nuestros servicios o de la normativa. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página. En caso de cambio importante, se lo comunicaremos por un medio adecuado.